CENEVAL INVESTIGA 15
principalmente la autenticación de los sustentantes, la identi - ficación de los momentos en los que se ausentan de la pantalla, la presencia de más de una persona en el espacio de aplicación y la detección del uso de materiales no permitidos. Aunque estos programas resultan de gran utilidad, la recomendación de diversos especialistas es utilizarlos como apoyo, pero seguir contando con personal que realice la supervisión remota en línea, ya que los sistemas no son infalibles y en ocasiones no notifican las conductas inapropiadas o, por el contrario, lanzan alertas falsas que deben ser analizadas y dictaminadas por un supervisor para decidir si debe o no suspenderse el examen. Actualmente existen en el mercado múltiples programas de vigilancia remota, la mayoría de los cuales permiten grabar a los sustentantes durante la aplicación. La recomendación de los especialistas es que las agencias evaluadoras usen esta infor- mación y revisen, al menos, alguna muestra de los videos de forma periódica para identificar posibles conductas inacepta - bles. Esto les permitirá generar políticas de seguridad institu - cionales más robustas, capacitar de mejor manera a los super- visores y comunicar oportunamente a los futuros examinados qué acciones deben evitar durante la aplicación. En cuanto a los aspectos tecnológicos, el uso de esta información ayudará a perfeccionar los programas, pues podrán generarse algorit- mos predictores del comportamiento de los sustentantes para detectar las conductas fraudulentas con mayor precisión. Algunas otras funcionalidades que ofrecen ciertos sistemas consisten en bloquear la computadora del sustentante para evitar las capturas de pantalla, impedir el acceso a otros pro- gramas e imposibilitar la navegación por internet. Ante la am - plia oferta de programas, es importante que las instituciones de evaluación elijan el que mejor se adapte a sus necesidades, que mantengan constante comunicación con el proveedor del servicio de supervisión remota para garantizar que se cumpla con lo esperado e informarle sobre lo que no se está cubriendo y qué se puede mejorar.
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