ÖFFENTLICHE BEKANNTMACHUNGEN
3.1 Service an der Kasse (§ 8 Abs. 2, Ab-
a) Kunden an der Kasse situationsgerecht an- sprechen b) Kunden beim Kassiervorgang Serviceleistungen anbieten c) Kassenbereich unter ergonomischen Gesichts- punkten erläutern, das eigene Verhalten danach ausrichten a) unterschiedliche Zugangsberechtigungen zum Kassensystem begründen; Kassiervorgang durch- führen b) Kasse abrechnen, Ursachen für Kassendifferen- zen feststellen, Kassenbericht erstellen, Einnahmen und Belege weiterleiten c) Vorsichtsmaßnahmen bei der Annahme von monetären und nichtmonetären Zahlungsmitteln beachten d) Stresssituationen an der Kasse bewältigen e) bei der Wechselgeldbereitstellung mitwirken f) Umtausch und Reklamation kassentechnisch abwickeln g) bei Beschwerden und Reklamationen mitwirken, dabei die Interessen des Unternehmens vertreten und kundenorientiert handeln a) an Maßnahmen der Werbung und der Verkaufs- förderung mitwirken b) Zusammenhänge zwischen Kosten und Erfolg einer Werbeaktion erläutern c) bei Werbeerfolgskontrollen mitwirken a) Ziele und Aufgaben der visuellen Verkaufsför- derung erläutern, bei der Umsetzung der visuellen Verkaufsförderung mitwirken b) grundlegende Erkenntnisse der Sinneswahrneh- mung und der Verkaufspsychologie beschreiben c) Erwartungen und Wünsche der Kunden wahr- nehmen und bei der Warenpräsentation berück- sichtigen a) Einfluss von Kundenbindung und Kundenservice auf den Verkaufserfolg beachten b) Geschenkverpackung anbieten c) beim Einsatz von besonderen Formen des Kun- denservice im Ausbildungsbetrieb mitwirken d) bei der Planung und Durchführung von Sonder- aktionen mitwirken
1.1 Bestandssteuerung (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 1.1)
a) Auswirkungen von Bestandsveränderungen auf das Betriebsergebnis darstellen b) Faktoren beschreiben, die den Bestand und den Absatz beeinflussen, Warenwirtschaftssystem nutzen c) Vollständigkeit des Warenangebots kontrol- lieren; saisonale, aktions- und frequenzbedingte Schwankungen berücksichtigen a) Regeln der betrieblichen Belegverwaltung in der Warenannahme anwenden b) Reklamationen in der Warenannahme aufnehmen und bei deren Bearbeitung mitwirken c) rechtliche Vorschriften bei der Warenannahme beachten a) Bestimmungen für die Lagerung spezieller Warengruppen anwenden b) Ware im Verkaufsraum, insbesondere unter dem Gesichtspunkt der Werbewirksamkeit, platzieren a) Struktur zweier Warengruppen eines Warenbe- reichs im Ausbildungsbetrieb nach Breite und Tiefe darstellen b) Kunden über qualitäts- und preisbestimmende Merkmale sowie Ver- und Anwendungsmöglichkei- ten von Waren eines Warenbereichs informieren c) Unterschiede von Herstellermarken und Handels- marken im Verkaufsgespräch herausstellen d) Kunden über rechtliche und betriebliche Rück- nahmeregelungen von Wertstoffen, insbesondere Verpackung, Batterien, Leergut sowie über deren umweltgerechte Entsorgungsmöglichkeiten infor- mieren. e) Trends beobachten und als Verkaufsargument nutzen f) im Kundengespräch warenspezifisch Mengen und Preise ermitteln, insbesondere beim Wiegen und, Messen g) unterschiedliche Kundentypen beschreiben h) Bedeutung einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit hinsichtlich Umsatz, Ertrag und Kundenzufrieden- heit beschreiben i) Kaufmotive und Wünsche von Kunden durch Beobachten, aktives Zuhören und Fragen ermitteln und nutzen a) im Umgang mit Kunden Einfühlungsvermögen zeigen und situationsgerecht handeln b) Stresssituationen im Verkauf bewältigen c) Konflikte wahrnehmen und Lösungen im Be- ratungsgespräch entwickeln d) betriebliche Vorgaben beim Umgang mit schwie- rigen Kunden umsetzen e) bei Beschwerden und Reklamationen mitwirken, dabei die Interessen des Unternehmens vertreten und kundenorientiert handeln
schnitt B, Nr. 3.1)
3.2 Kassensystem und Kassieren (§ 8 Abs. 2, Abschnitt B, Nr. 3.2)
1.2 Warenannahme und -kontrolle (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 1.2)
1.3 Warenlagerung (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 1.3)
2. Beratung und
Verkauf (§ 8 Abs. 2, Abschnitt B, Nr. 2)
2.1 Beratungs- und
Verkaufsgespräche (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 2.1)
4. Marketingmaß-
nahmen (§ 8 Abs. 2, Abschnitt B, Nr. 4)
4.1 Werbung
(§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 4.1)
4.2 visuelle Verkaufs- förderung (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 4.2)
4.3 Kundenbindung, Kundenservice (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 4.3)
Abschnitt C: Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten 1.
2.2 Verhalten in schwie- rigen Gesprächs- situationen (§ 8 Abs. 2, Ab- schnitt B, Nr. 2.2)
Der Ausbildungsbe- trieb (§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nr. 1)
1.1 Bedeutung und
a) Funktion des Einzelhandels in der Gesamtwirt- schaft erklären b) Leistungen des Einzelhandels an Beispielen des Ausbildungsbetriebes erläutern c) Betriebs- und Verkaufsform des Ausbildungsbe- triebes erläutern d) Formen der Zusammenarbeit im Einzelhandel an Beispielen aus dem Ausbildungsbetrieb erklären
Struktur des Einzel- handels (§ 8 Abs. 2, Abschnitt C, Nr. 1.1)
3. Kasse (§ 8 Abs. 2, Abschnitt B, Nr. 3)
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IHK Magazin Rhein-Neckar 02 | 2025
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