Inaugura MetLife módulo de atención en Star Médica Chihuahua
M etLife México, empresa líder en seguros de personas, inau- guró su módulo hospitalario en Star Médica Chihuahua, con lo que reafirma su com- promiso con el asegurado de estar cuando más lo necesita. En el último año, en el Hospital Star Médica se han atendido alrededor de 450 clientes de MetLife, de ahí la importancia de la alianza en- tre ambas instituciones que comparten el compromiso de brindar una atención cer- cana, accesible y de calidad. Durante la ceremonia de inauguración, María Ele- na Villar, Directora de Re- laciones Estratégicas en Si- niestros en MetLife México, expuso que desde el año pa- sado la compañía asegura- dora ha aperturado nuevos módulos de atención, como es el módulo hospitalario en Chihuahua, que representa para MetLife una plaza muy importante.
Antonio Díaz Aedo , Director Comercial Star Médica Chihuahua; Vicente David Vivó Prieto , Director General Star Médica Chihuahua; José Antonio Pérez Estrada , Director Comercial y de Negocios de Hospitales Star Médica; María Elena Villar , Directora de Relaciones Estratégicas en Siniestros en MetLife México; Alberto Barrientos , Director de Dictamen Médico y Técnico de Siniestros en MetLife México; Alfredo Muñoz , Director Comercial Beneficios para Empleados en MetLife México.
Atención cercana y cálida para los asegurados
El módulo hospitalario se trata de un espacio pensado en el servicio y atención del asegurado y al mismo tiempo, para ser utilizado por los socios comerciales de la compañía aseguradora. En su diseño no se ha dejado nada al azar, la tonalidad de la luz, los colores, escritorios libres de papeles y áreas definidas, crean un ambiente acogedor y de tranquilidad. El módulo cuenta con una sala para las personas que esperan al asegurado mientras realiza los trámites y no sólo eso, sino que se ha creado un workstation, para que la experiencia sea lo más cómoda posible. Esto aunado a que se cuenta con una sala privada, un entorno más resguardado, para situaciones o noticias que requieren de mayor privacidad. Otro de los aciertos del módulo de atención es el apoyo que brinda una asistente administrativa y un médico en los trámites de los clientes, lo que permite que los trámites se realicen de manera ágil y adecuada. Además, cuando los asegurados están hospitalizados, el médico puede realizar un seguimiento de los pacientes.
José Antonio Pérez Es- trada, Director Comercial y de Negocios de Hospitales Star Médica, destacó que, como socios estratégicos, es importante distinguir lo que MetLife representa en el país, al ser una empresa fuer- temente comprometida con el concepto de innovación, servicio cercano y de cali- dad para la satisfacción del asegurado, mismos valores y visión que comparte con el grupo hospitalario. Al accesar un asegurado o familiar al módulo de Met- Life encontrará un ambiente seguro y con personal espe- cializado, que, en coordina- ción con el equipo de la ins- titución médica, trabajará en procesos ágiles para que reci- ban la atención necesaria. En tanto, Alfredo Mu- ñoz, Director Comercial Be- neficios para Empleados en MetLife México, sostuvo que la operación del módulo de atención es una materializa- ción del compromiso con los asegurados.
Es un compromiso, pre- cisó, en donde están varias partes involucradas: los so- cios comerciales y los socios médicos, es decir, toda la ca- dena de valor que permite llegar a un asegurado y cum- plir la promesa de MetLife de estar ahí cuando más se le necesita. “El módulo no es nada más comprometernos con dar una cobertura a un ase- gurado, sino estar de la ma- nera más cálida y con el me- jor servicio posible”, subrayó. El módulo de atención, que ofrece una serie de servi-
cios no sólo para el paciente, sino para sus familiares, es el resultado de la escucha acti- va sobre lo que es importante para los clientes. MetLife atiende a más de 12 millones de asegurados en el país y la inauguración de este módulo refrenda el com- promiso con Chihuahua, que es el único estado en donde se tiene presencia en dos plazas: Juárez y Chihuahua, esto por el evidente potencial de la en- tidad que se advierte seguirá repuntando con el fenómeno del nearshoring, por lo que continuará siendo un foco estratégico para la compañía.
María Elena Villar , Directora de Relaciones Estratégicas en Siniestros en MetLife México.
Alfredo Muñoz , Director Comercial Beneficios para Empleados en MetLife México.
José Antonio Pérez Estrada , Director Comercial y de Negocios de Hospitales Star Médica.
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