CENTRO DE ATENCION TELEFONICA

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

4 Antecedentes del proyecto: La Industria hondureña de Call Center en el país ha mostrado un crecimiento importante, lográndose ubicar entre los primeros puestos en relación con los empleos que crea entre los países centroamericanos. Este tipo de servicios comenzó en Honduras hace 10 años, pero su ritmo de crecimiento ha permitido la apertura de más de 25,000 puestos de trabajo entre directos e indirectos. Esta es una industria relativamente nueva en Honduras. Mientras que en países como Costa Rica tienen alrededor de 35 años y en Guatemala 20 de estar expandiéndose. Actualmente en el mercado de Call Center en Honduras se manejan estrategias multicanal, que se traduce en herramientas de contacto con sus clientes a través de diferentes canales, como puede ser: teléfono, internet, puntos de servicio entre muchos otros. La interrelación entre las diferentes herramientas utilizadas en cada canal es lo que denominamos omnicanalidad. Las ciudades de San Pedro Sula y Tegucigalpa son la de mayor auge en inversión de este tipo de negocios, pero se espera que con la apertura del Aeropuerto Internacional de Palmerola se expandan las oportunidades de inversión para la subregión de Palmerola, por el incentivo de invertir de diferentes empresas que trasladarán sus operaciones a la subregión, de esta manera beneficiando a un gran número de personas mediante la generación de empleo. Analizando los beneficios que surgen después de la apertura de la economía e impulsada por el gobierno de la Republica, a través de leyes que fomentan la inversión, mediante el establecimiento de un régimen jurídico especial que permita la operación y funcionamiento de los Centros de Atención de Llamadas (Call Centers) y los Centros de Tercerización de Servicios Empresariales (BPO’s) lo que significa la Subcontratación de Procesos de Negocios, del inglés Business Process Outsourcing, para que estimulen la economía Nacional y asegurar beneficios económicos especialmente para los jóvenes desempleados en el país, se espera que este sector de Servicios a Negocios sea impulsado de manera tal, que puedan implementarse proyectos como son los CALL CENTER. 5 Alcances del Proyecto: El Alcance del proyecto pretende que las empresas tengan una mayor cobertura de mercado, al utilizar los servicios, de un Call Center puede llegar a otros mercados, por ejemplo, locales, nacionales e internacionales. En este sentido se procura reducir el riesgo de su ingreso a otro mercado, disminuyendo sus costos, y determinando si puede ser rentable en comparación con la efectividad de visitarlo con el objetivo de conocer y establecer nuevas relaciones En este aspecto se generará un documento (Estudio de Factibilidad) que contenga los elementos antes mencionados. Para la ejecución de esta oportunidad de negocios/inversión) se requiere contratar a un profesional del área de la Ingeniería Civil, licenciado en administración de empresas con experiencia en planes de negocios. 6 Área de influencia, cobertura y ubicación del proyecto. (Georreferenciación con Coordenada UTM) Ubicación: Dentro de los límites de sur del Municipio de Comayagua Área de Influencia: Doce municipios (10 del departamento de Comayagua y 2 del Departamento de La Paz). Estos municipios son: Comayagua, Siguatepeque, Lamaní, Lejamaní, Humuya, Ajuterique, Villa de San Antonio, El Rosario, San Jerónimo, San Sebastián, La Paz y Cané. Cobertura; Tendrá capacidad para atender la clientes a nivel nacional, regional e internacional. 7 Identificación de la población beneficiaria/clientes (demanda) Los clientes serán toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera acogida a la Ley de Fomento a los Centros de Atención de Llamadas y Tercerización de Servicios Empresariales, que goza de los beneficios establecidos en la Ley. 8 Análisis de involucrados (identificación de actores) • Inversión Estratégica de Honduras (INVEST-Honduras): Es una unidad de gestión (planeación, administración e implementación) de proyectos y programas estratégicos para el desarrollo del país adscrita a la Coordinación General de Gobierno. • Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL): Es un organismo hondureño descentralizado que fue creado en 1995 en Tegucigalpa para regular y coordinar el mercado nacional de las telecomunicaciones; y es la autoridad que emite las regulaciones y normativas técnicas acerca del suministro de servicios de telecomunicaciones y sus tarifas y asegura su

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