R-HUGUES FORD LINCOLN
Par Annie Lafortune
Après 56 ans d’existence, Miller-Hugues Ford Lincoln a fait peau neuve. L’édifice est passé de 14 000 pieds carrés pour s’étendre confortablement sur plus de 25 000 pieds carrés. La deuxième génération du concessionnaire Ford du Canada, à Cornwall, a le vent dans les voiles. Situé en plein cœur de la ville de Cornwall, sur la rue Pitt, Miller-Hugues Ford Lincoln projette une image solide, franche, sans chichi et accueillante. Son propriétaire, Shawn Maloney, peut se targuer de la nouvelle image de son commerce. Depuis l’acquisition de la division Lincoln, obtenue en 2006, Shawn n’a pas chômé. Fier de son enseigne – Ford Canada est numéro 1 des ventes au Canada depuis les trois dernières années – Shawn et son équipe ont apporté d’importants changements. Ce sont donc des rénovations majeures qui ont pris place et non pas une relocalisation de l’immeuble. « Nous avons décidé de rester ici. C’est un point central, nous sommes dans le cœur même de la ville, un endroit stratégique et accessible facilement à tous », explique-t-il. Les travaux ont donc débuté en juin 2011 et se sont achevés en septembre 2012. Résultat : plus de voitures Ford dans la salle d’exposition et une toute nouvelle section, soit une salle de montre Lincoln. De plus, l’ajout d’une salle d’attente chaleureuse, où les clients peuvent profiter d’un branchement Wifi, déguster un café ou regarder la télévision pendant qu’on effectue la maintenance de leur véhicule, donne à l’endroit un caractère familial.
Historique C’est en 1956 que Wes Miller et Irving Hugues acquièrent la concession. En 1969, Ellery Maloney, le père de Shawn, saute sur l’occasion pour acheter Miller-Hugues Ford après deux années passées à Oakville. Vendant tout ce qu’il avait, et heureux de revenir aux sources, le patriarche et la petite famille s’installent enfin à Cornwall. N’ayant pas assez d’argent pour changer la bannière, Ellery Maloney décide de garder le nom original du concessionnaire. En 1986, Shawn commence à s’impliquer dans la compagnie, et c’est en 1991 qu’il en devient, à son tour, propriétaire. Shawn est resté fidèle à son enseigne et c’est peut-être la raison pour laquelle non seulement les clients mais aussi ses employés le sont tout autant. Au sein de l’équipe, plusieurs employés évoluent depuis plus de 20 ans pour Miller-Hugues Ford Lincoln. Idem pour la clientèle. « Nous avons des clients qui achètent nos produits depuis plus de 30 ans. Cette fidélité nous aide grandement à développer une relation à long terme avec les employés et les clients. » Pour garder ses employés, il faut les rendre heureux, et Shawn en est bien conscient. C’est en écoutant les membres de l’équipe, la petite famille comme ils aiment bien à s’appeler, qu’on comprend que le ‘’patron’’ est une personne humaine, à l’écoute de ceux qui contribuent à la qualité du service. Shawn n’hésite pas à mettre la main à la pâte, au même titre que ses employés. Très près de ces derniers, on le juge parfois trop bon. L’homme est généreux de nature. Il s’implique activement dans la communauté et n’hésite pas à venir en aide à différents organismes comme le Théâtre de Aultsville, le Collège St-Laurent ou encore l’Hôpital communautaire de Cornwall. Aujourd’hui, Ford Canada mise non seulement sur les 50-60 ans mais dorénavant sur la jeune génération en améliorant, par exemple, la Ford Focus. Efficacité, sécurité, technologie intelligente et l’éco-conduite, voilà sur quoi mise Miller-Hugues Ford Lincoln. On peut dire avec certitude que Ford Canada a atteint le top qualité et qu’il en est devenu, depuis huit ans, le leader mondial. À Cornwall, on reconnait facilement le concessionnaire Miller-Hugues Ford Lincoln par une roche immense, faite de ciment, lovée juste-là, devant l’immeuble, et sur laquelle trône un 4 X 4 de l’année. Tout comme son propriétaire, la voiture pose fièrement sur la devanture de l’immeuble. ‘’The rock’’, une image de marque de Miller-Hugues Ford Lincoln. Une image solide et réconfortante. équipe ont apporté d’importants changements. Ce sont donc des rénovations majeures qui ont pris place et non pas une relocalisation de l’immeuble. « Nous avons décidé de rester ici. C’est un point central, nous sommes dans le cœur même de la ville, un endroit stratégique et accessible facilement à tous », explique-t-il. Les travaux ont donc débuté en juin 2011 et se sont achevés en septembre 2012. Résultat : plus de voitures Ford dans la salle d’exposition et une toute nouvelle section, soit une salle de montre Lincoln. De plus, l’ajout d’une salle d’attente chaleureuse, où les clients peuvent profiter d’un branchement Wifi, déguster un café ou regarder la télévision pendant qu’on effectue la maintenance de leur véhicule, donne à l’endroit un caractère familial.
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