P á g i n a | 35
6.- TIEMPO TAKT – TAKT TIME Takt Time, también se le conoce como el ritmo de la operación y depende directamente de la demanda del cliente y del tiempo disponible en procesos operativos, para áreas administrativas, no es común escuchar Takt Time, sin embargo, esto no significa que el Takt Time no pueda realizarse o no pueda ser medido en los procesos administrativos. Para el área operativa, la relación entre la demanda del cliente y e l tiempo disponible se genera a partir del análisis de los tiempos de nuestros procesos con respecto a lo que el cliente necesita, en el tiempo que lo necesita, con la cantidad que lo necesita. Para el área administrativa puede ser similar, por ejemplo, en un centro de atención telefónica o call center, la demanda de clientes es de 300 llamadas por día y la persona que contesta tiene un horario de trabajo de 8,5 horas diarias, lo que nos daría un Takt Time de 1,7 minutos, esto significaría que una persona debería poder realizar llamadas a un ritmo de 1,7 minutos por llamada o tener un tiempo de 102 segundos para cada llamada y sin descanso para poder atender la demanda del cliente, si cada llamada puede generar ingresos netos de 10 usd, al final del día, estaría generando ganancias netas de 3000 usd / día / persona… y si la demanda se incrementa..? Entonces, si observas, puedes aplicar el concepto de Takt Time no sólo a áreas operativas, sino también a las áreas administrativas. ¿Qué pasaría si dentro de nuestros procesos operativos tuviéramos procesos administrativos como imprimir una especificación, leer un procedimiento, registrar algún parámetro, colocar una etiqueta, etc., lo añadiríamos Al Takt Time? Sí, es importante que todo lo que está dentro del proceso de fabricación de un producto sea considerado, en diversas ocasiones es común querer realizar el estudio o análisis de tiempos desde una perspectiva general para poder crear la mejora, sin embargo, podemos llegar a tener información generalizada que conlleve a una decisión financiera diferente y en lugar de impactar positivamente, podríamos afectar negativamente o no influir en los resultados financieros del negocio. Para el cálculo del Takt Time, si no se agregan las actividades de transformación se omitirían aquellas que no añaden valor y otras que, si añaden valor, las actividades que no agregan valor deben reducirse y/o eliminarse para reducir el Takt Time y poder cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes.
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online