4.2. E volución de los servicios digitales para los pacientes
Las aplicaciones y servicios digitales para los pacientes se han comenzado a im- plementar en los sistemas de información recientemente, tras la consolidación de la HCE, como sustrato para la gestión de procesos asistenciales y el desarro- llo de aplicaciones que apoyan los procesos de decisión de los profesionales. La expansión del acceso a internet y el desarrollo de dispositivos móviles ha facilitado la implementación de aplicaciones donde el paciente puede interac- tuar con el sistema de salud, tanto para servicios administrativos como para apoyar la gestión de sus patologías. El paciente cada vez está tomando una función más activa, permitiendo apor- tar información y facilitar procesos asistenciales mediante su involucración a través de los servicios digitales, redundando en mejores resultados en salud y menores costes agregados, al evitarse consultas presenciales. El nivel de despliegue más extendido de los servicios digitales para los pacien- tes es la realización de procesos administrativos para gestionar su interacción con los servicios de salud. Así, el uso extendido de los sistemas de gestión de citas, de manera remota, evita múltiples desplazamientos de los pacientes a los servicios de citación de los centros y ofrece una mayor agilidad al sistema. La gestión de las agendas de actividad por paciente, para la citación múltiple, en los casos que se requieren varias pruebas diagnósticas, mejora la experien- cia del paciente al concentrar en una sola visita las actividades diagnósticas o terapéuticas a las que el paciente debe de asistir. Otro ejemplo relevante es la implantación de la receta electrónica que, además de mejorar la gestión de la actividad farmacéutica, está suponiendo un gran valor para los pacientes, especialmente aquellos que padecen enfermedades crónicas, mejorando la adherencia a los tratamientos y evitando desplazamientos innecesarios a los centros de salud; y para los profesionales, al reducirse el número de visitas que no aportan valor clínico, permitiendo dedicar más tiempo a los pacientes que sí lo necesitan. En relación con el acceso a la información sobre datos de salud, la iniciativa más reciente es la implementación de aplicaciones como «Carpeta del Pacien- te» o «Portal del Paciente» donde se puede acceder a los datos personalizados de salud y a los resultados de las pruebas diagnósticas. Es una iniciativa que pretende gestionar, de una manera segura, el acceso que demanda la población sobre sus datos de salud. La fragmentación que existe en muchas comunidades sobre la ubicación de los datos del paciente, en muchos casos con sistemas no integrados AP-AH (atención primaria - atención hospitalaria) o con provee- dores diferentes (públicos-concertados-privados), es una de las barreras más relevantes para el desarrollo de estas aplicaciones hacia un acceso integral y completo de los datos personales sobre salud. Por esto, se están desarrollando iniciativas para la incorporación en la Historia Clínica del paciente de datos de otros proveedores. En España ya se ha implantado y se sigue avanzando en la incorporación de más información mediante el proyecto de Historia Clínica Di- gital del SNS en el que participan las CC. AA. Y en Europa, por ejemplo, se están ejecutando otros proyectos e iniciativas activas en el ámbito de la salud digital y la interoperabilidad en la atención sanitaria. Además, ya están disponibles en
Servicios digitales para pacientes Índice Fenin de Madurez Digital en Salud 4
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