medarbejdere, som vil hjælpe dem med at betjene sig selv – i overensstemmelse med den af byrådet vedtagne borgerservicestrategi samt bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening, som er aftalt mellem KL og regeringen. Planen beskriver udrulningstakten for selvbetjeningsløsninger i det offentlige. Der afvikles endvidere i perioden oktober – december 34 IT-introduktionskurser for borgere, både på Hovedbiblioteket, lokalbibliotekerne og i Rådmandshaven. Ligesom der planlægges en udvidet kursusaktivitet i 2013. Da Hovedbiblioteket holder åbent i hele indretningsperioden, må der i perioder påregnes ændringer i forhold til nuværende service, herunder kan det blive nødvendigt at lukke datastuen i en kortere periode under ombygningen. I Rådmandshaven bliver der indrettet et mindre område til borgerservice i forbindelse med ændret anvendelse af forhallen/det nuværende borgerservicelokale, så der kan skabes plads til Næstved Arkiverne og Ydelsescentret. En ekstern kommunikationsindsats under overskriften ” Nye veje til Borgerservice” iværksættes. Begrebet ”veje” - og hvad deraf følger af associationer - vil visuelt og verbalt være gennemgående i kommunikationen i form af fodspor, lysregulering, ”tag en genvej”, ”den direkte vej”. Der arbejdes med t o produktionsspor, som supplerer hinanden: et faktaspor bestående af opdateret hjemmeside, grafisk oversigt, faktaark m.m. og et spor, der skal skabe opmærksomhed ved at udnytte rummet i borgerservice, mediehistorier m.m. De mest nødvendige kontaktoplysninger om kommunen er samlet i en folder, som vil blive uddelt ved forskellige lejligheder op til fusionen. De virkelig kritiske faktorer i projektet relaterer sig til henholdsvis tekniske forhold, primært elektriske installationer, og indretningsmæssige forhold, f.eks. hvis leverancen af møbler forsinkes. Især de el-relaterede forhold kan betyde, at tidsplanen bliver forrykket, ligesom det kan medføre store uforudsete udgifter. Det kan bl.a. blive nødvendigt at udvide serverskabene, som er for små til at rumme det udstyr, som kræves til pasautomaterne. En manglende udvidelse vil betyde, at serverne ikke kan placeres i et aflåst skab, hvilket ikke accepteres af sikkerhedsmæssige årsager, jf. kommunens IT-sikkerhedspolitik. Ligeledes kan det blive nødvendigt at udvide den eksisterende gruppetavle på Næstved Hovedbibliotek, da der ikke er udvidelsesmuligheder til flere el-grupper.
Der kan fortsat være problemer med omstillingen. Det nye system, som blev indført i oktober, fungerede ikke, hvorfor det gamle er taget i brug igen.
De mange risikofaktorer kan betyde, at det ikke bliver den fuldt udbyggede løsning, hvor borgerservice og bibliotek fungerer som en integreret helhed, der møder borgerne d. 2. januar 2013. Det kan godt være, at der i en indkøringsperiode bliver problemer, men borgerne skal nok få den service, de skal have, men måske tager det i starten lidt længere tid, end de har været vant til. Økonomipåtegning Center for Økonomi og Analyse påpeger, at der vil kunne komme uforudsete omkostninger i forbindelse med fusionsprojektet. Og muligvis behov for bevillinger udover de allerede givne.
Lovgrundlag Lov nr. 324 af 11. april 2012 om Udbetaling Danmark Lov nr. 159 af 18. juni 2012 om obligatorisk digital selvbetjening
Byrådet 18.12.2012
568
Made with FlippingBook - Online magazine maker