QUALITÉ DE SERVICE : LA GRANDE PRIORITÉ
wifi, propreté, fluidité, sourire : à leurs yeux, tout est important ! Aussi, parce qu’il entend bien compter parmi les plateformes leaders en Europe dans le domaine de l’expérience passagers, l’Aéroport Nice Côte d’Azur s’est-il organisé pour s’améliorer encore et entraîner avec lui l’ensemble des protagonistes de la vie aéroportuaire. C’est ainsi que, durant le printemps 2023, nous avons lancé deux comités ad hoc : le Comité de pilotage Expérience client qui, chaque mois, réunit ses managers, et le Comité Local « Customer Expérience » qui rassemble régulièrement nos équipes et celles de l’ensemble de nos partenaires, des compagnies aux commerces, en passant par les services de l’État et les assistants. Dans le même ordre d’idée, Aéroports de la Côte d’Azur a redynamisé son Système de Management de la Qualité (SMQ) et sa démarche Iso 9001 pour fédérer les troupes et moderniser leurs outils, avec notamment
une nouvelle application pour gérer le système documentaire.
FIABILITÉ ET SIMPLICITÉ
Toutes les compétences de l’entreprise sont aujourd’hui mobilisées pour apporter aux passagers azuréens une expérience bonifiée. Les nouveautés de l’année 2023 en témoignent. Toutes poursuivent le même objectif : en donner toujours plus. Toujours plus de sérénité, d’efficacité, de plaisir et d’élégance ! La sérénité ? Elle rime avec fiabilité et réactivité, de sorte que le parcours passager soit toujours fluide et facile. Par conséquent, il faut anticiper les dysfonctionnements, prévenir les pannes et, à défaut, intervenir aussi rapidement que possible pour y remédier. Cela se fait parfois avec l’aide
UNE ORGANISATION BIEN EN PLACE
Si les aménagements réalisés dans les terminaux contribuent grandement à la satisfaction du public, ils ne font pas tout ! Les enquêtes effectuées auprès des voyageurs montrent en effet qu’ils ont une approche très large de la qualité de service. Réseau
20
ACCOMPAGNER І QUALITÉ DE SERVICE : LA GRANDE PRIORITÉ
SOMMAIRE
Made with FlippingBook - Online magazine maker