| 222
المنتج، أو أي كيان آخر يتم تحليله باعتباره أهدافًًا، ويتم العثور على الموقف تجاه هذه الأهداف. أما تحليل المشاعر على مستوى المفهوم، فتتم الإشارة إلى الكلمات الموجــودة فــي النصوص والتي لها معان مماثلة، وتحمل نفس المفهوم. إضافة إلى ذلك، فإن تحليل المشاعر المبني على المفهوم يتجاوز تحليل المشاعر على مستوى الكلمة في النص، ويوفر طرقًًا جديدة لأداء مهمة التحليل، واستخراج الرأي. وتقوم أســاليب مســتوى المفهوم بتصنيف النص بناء على الدلالات باســتخدام الشبكات .) 21 () ConceptNet ( " كونسبت نت " الدلالية، مثل بقيام بعض الشــركات الأميركية 1824 وكما بدأت اســتطلاعات الرأي العام في عام )، كانت بدايات اســتخدام 22 باســتطلاع آراء الزبائن لمعرفة رغباتهم وتفضيلاتهم( الذكاء الاصطناعي لتحليل مشــاعر العملاء، وقيــاس اتجاهات الرأي العام من قِِبََل الشركات الأميركية، وذلك بتحليل منشورات مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي لمعرفة مشاعر العملاء، وتحديد اتجاهاتهم لاتخاذ قرارات تعتمد على نتائج تحليل تلك البيانات لتحسين إستراتيجيات عملها وبرامجها التسويقية. وتأتي بعد ذلك مراكز البحوث والدراســات، والمؤسسات الإعلامية، وشركات الاستشارات السياسية، في توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة وقياس الرأي العام. يُُعد اســتخراج الرأي من شبكات التواصل الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي تغييرًًا جذريًًّا في قواعد عمل المؤسسات، ومراكز البحوث والشركات التي تتطلع إلى فهم ما يشعر به مستخدمو شبكات التواصل الاجتماعي تجاه موضوعات بعينها، أو العلامة التجارية للشركة، أو منتجاتها، أو خدماتها. ويمكن للذكاء الاصطناعي، من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي، تحليل كميات هائلة من بيانات شــبكات التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي لتحديد المشــاعر والاتجاهات في المنشورات والتعليقات والمراجعات. ومن مزايا استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر واستخراج الرأي مما يُُنشر :) 23 عبر شبكات التواصل الاجتماعي وقياس اتجاهات الجمهور( أ- يُُمك ِِّن تحليل المشاعر من التنبؤ بنتائج الانتخابات، ومراقبة وقياس الرأي العام. ب- استخدام تحليل المشاعر لاستطلاع آراء المستخدمين بشأن مسألة، أو قضية من القضايا ذات الاهتمام العام.
Made with FlippingBook Online newsletter