| 292
واضطراب العادات والعُُرف؛ مما يفرض ضرورة التغيير السريع بهدف إعادة التوازن ). كمــا أن الأزمة خلل طارئ 19 والتأســيس لعادات جديــدة تُُلائم الواقع الجديد( ،) 20 يواجهــه وضع أو نســق ما، وتنتج عنه حالة مــن الخوف والهلع مما هو قادم( أما الكارثة فتمثِِّل حادثة مأساوية تُُربِِك الحياة اليومية للأفراد، وينتج عنها العديد من الخســائر المادية والبشرية، وتؤدي إلى تدمير الموارد المحلية للمنطقة الواقعة فيها، وتنتج عنها أزمات ومشــكلات يُُمكن أن تستمر لفترات زمنية طويلة تستدعي تدخل الجهــات الحكومية والفاعلين غير الحكوميين، وتتميز الكارثة عمومًًا بصعوبة التنبُُّؤ )، كما أن لها سمات تُُعرََف بها مثل: 21 بها( - الشدة والقساوة التي تظهر من خلال حجم الخسائر البشرية والدمار الذي تُُح ْْدِِثُُه. - اتساع نطاق الكارثة؛ حيث تمتد آثارها إلى مناطق جغرافية واسعة. - الشــيوع؛ إذ تكون واضحة ويصعب جدًًّا تجاهلها من قِِبََل الجهات الحكومية أو الإعلام أو المواطنين. وفي الواقع يصعب التفريق بين اتصالات الأزمات والكوارث؛ لأن هناك مخاطر ينتج عنها أزمات، وطوارئ تنتقل لتصبح أزمات، وكوارث تتسبََّب في مخاطر وينتج عنها أزمــات. ولهذا فإن غالبية الاتجاهات البحثية تدمج بين الاتصال والعناصر الأخرى المستخدمة خلال الأزمات والكوارث. ويُُحدِِّد نموذج إدارة اتصالات الأزمة أو الكارثة ثلاث فئات للجماهير المتفاعلة مع :) 22 الرسائل الإعلامية للمؤسسات التي تُُديرها، وهي( - المؤثرون الاجتماعيون: وهم الأشــخاص المعروفون عبر هذه الوســائل، وتكون لهم قدرة على التأثير في المستخدمين من خلال مستوى التفاعل مع ما ينشرونه من محتوى؛ إذ يقومون عادة بإثارة الأزمة رقميًًّا من خلال المنشورات والمعلومات التي تتم مشاركتها. - المتابعون: وهم الفئة التي تستهلك المعلومات التي يتم نشرها من قِِبََل المؤثرين، ويُُعيدون نشرها. - غير النشطين: وهي الفئة التي تصلها المعلومات من خلال وسائل الإعلام التقليدية أو عبر التواصل الشخصي مع الآخرين.
Made with FlippingBook Online newsletter