Sisällysluettelo
Johdanto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1. Mitä luottamus on ja mihin sitä tarvitaan? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2. M iten luotettavuutta arvioidaan? ........................................... 10 3. Organisaation sisäinen luottamus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Sosiaalinen luottamus esihenkilön ja alaisen suhteessa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Luottamus organisaation ei-henkilöityviä tekijöitä kohtaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Luottamus etätyössä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4. L uottamus ja tiimityö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5. Tiedon jakaminen, luovuus ja yhteiskehittäminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Tiedonjakaminenjakäyttö................................................ 25 Luovuus ja yhteistyö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 6. Organisaatioiden välinen yhteistyö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 7. L uottamus kulttuurien välisissä kohtaamisissa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 8. Luottamuksen kehittyminen ja rakentaminen vuorovaikutuksen käynnistyttyä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Luottamuksen syntymiseen vaikuttavat tekijät ennen vuorovaikutusta . . . . . . . 34 Luottamuksen kehittyminen vuorovaikutuksen käynnistyttyä . . . . . . . . . . . . . . . . 36 9. R ikkoutuneen luottamuksen jälleenrakentaminen ........................ 39 10. L uottamus muuttuvassa maailmassa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 LIITE 1. Luottamuksen lähikäsitteet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 LÄHTEET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2
Made with FlippingBook interactive PDF creator