Yhteistyön käynnistyksessä ja tärkeimmissä käänteissä ylimmällä johdolla on tärkeä rooli Säännöllisen yhteydenpidon lisäksi ylintä johtoa tarvitaan, jos suhteeseen tulee kriisejä ja erityisesti silloin, jos luottamusta ei pystytä muutoin palauttamaan Tällöin ylimmän johdon tapaaminen ja siinä sovittavat luottamusta rakentavat toimenpiteet voivat olla luottamuksen jälleenrakentamiselle riittävän merkittävä signaali ja konkreettinen teko Arjen yhteistyötä tehdään kuitenkin yleensä keskijohdon ja työntekijöiden kesken Esimerkiksi ulkoistuksia tai kumppanuuksia käynnistettäessä yhteistyöstä syntyvät kustannukset kohdistuvat ennen kaikkea operatiiviselle tasolle Strategiset ja operatiiviset hyödyt syntyvät yleensä vasta myöhemmin Siksi organisaatioiden välisen kommunikaation lisäksi myös organisaation sisäisellä kommunikaatiolla on keskeinen rooli riittävän luottamuksen ja sitoutumisen rakentamiselle Juridisia sopimuksia on pidetty organisaatioiden välisissä suhteissa sekä luottamuksen esteenä, että sitä rakentavana tekijänä Takavuosina Suomessa tehtiin paljon ”kättä päälle” -yhteistyötä, mutta kansainvälisyys ja yhteistyön monimutkaisuus on lisännyt tällaisen toiminnan riskejä Nykyisin juridiset sopimukset ovat myös Suomessa tavanomainen osa yhteistyötä Tutkiessamme erästä ensimmäistä teollisuusyrityksen ulkoistushanketta havaitsimme, että edes parhaimpien juristien tekemä sopimus ei suojannut toimittajasuhteiden kaikilta ongelmilta. Sopimus oli myös niin raskas ja vaikeaselkoinen, että päämiehen avainhenkilöiden oli vaikea ymmärtää miten yhteistyössä pitäisi toimia. Toisen toimittajan kanssa yhteistyö käynnistyi epäonnistuneella toimituksella, mutta toimittaja keskittyi ensin hoitamaan asiakkaan toimituksen kuntoon ja sopi sitten syntyneiden kustannusten jakamisesta. Asiakaslähtöinen ja ripeä ongelmanratkaisu rakensi päämiehen luottamusta toimittajaa kohtaan. Sen seurauksena yhteistyölle tehtiin kevyempi ja molempien osapuolten tarpeita palveleva sopimus. Luottamus ja sopimukset täydentävät toisiaan Parempi luottamus edistää parempia sopimuksia Kun osapuolet tekevät sopimuksen, he joutuvat kirjaamaan sen, mitä yhteistyössä on tarkoitus tehdä Parhaimmillaan sopimukset lisäävät yhteistä ymmärrystä siitä, mitä osapuolilta odotetaan ja mihin he ovat sitoutuneet 7
30
Made with FlippingBook interactive PDF creator