Luottamuksen rikkouduttua on tärkeä pyrkiä ensin tunnistamaan tapahtuneen luottamusrikon luonne, selvittää sen syyt, sekä tunnustaa tapahtuneen kielteinen vaikutus Näin tapahtunut tehdään näkyväksi ja yksilö ja/tai organisaatio ottaa siitä vastuun 8 Luottamuksen korjaaminen alkaa tilanteen tunnustamisella Sitä seuraavat luottamusrikon analysointi, korjaustoimenpiteiden suunnittelu vastaavien tilanteiden estämiseksi ja tehtyjen muutosten tehokkuuden arviointi Yleensä tieto luottamusrikoista leviää helposti organisaatiossa Mitä useampia osapuolia tilanne koskettaa, sitä laajempia toimenpiteitä luottamuksen jälleenrakentaminen vaatii Käytännössä tilanne vaatii aina asian selvittämisen sekä asianosaisten kuulemisen Mikäli todetaan, että luottamusrikko on tapahtunut, voi anteeksipyyntö voi olla toimiva keino, mutta vain jos se on aito ja rehellinen Joskus tarvitaan myös toimenpiteitä syyllisille osapuolille sekä taloudellisia korvauksia uhrille Luottamukseen liittyvän tunne-elementin vuoksi toimenpiteet on syytä suunnitella huolellisesti ja empaattisesti, jotta ne olisivat tehokkaita Mitä aikaisemmin luottamusrikko havaitaan ja siihen tartutaan, sitä todennäköisempää on onnistuminen Useimmiten tilanteet vaativat kokonaisvaltaista selvittämistä ja eri korjaustoimien yhdistämistä (anteeksipyyntö, korvaukset ja korjaavat toimenpiteet) 6 Organisaatiot voivat myös käynnistää selvityksiä, pyytää anteeksi, rangaista osallisia ja muuttaa prosesseja, rakenteita ja kulttuuria 9 , 10 Edelläkävijäorganisaatiot ovat ottaneet käyttöön organisaatiotasoisia rakenteita ja prosesseja työntekijöiden rikkoontuneen luottamuksen korjaamista varten 11 Luottamuksen monitasoisuuden ja systeemisyyden vuoksi työntekijöiden luottamuksen heikkenemisellä on usein yhteys myös ulkoisten sidosryhmien luottamukseen organisaatiota kohtaan
40
Made with FlippingBook interactive PDF creator