1. Forslag om borgerrådgiverens arbejdsvilkår og -metode
Sagsbeh.: Henning Pedersen
Sagsnr.: 1370-50324
Sagsfremstilling Sammenlægningsudvalget besluttede i 2006 at ansætte en Borgerrådgiver i Næstved bl.a. til at hjælpe borgerne med vejledning og vejvisning i forhold til mulighederne for at klage over kommunens afgørelser m.v. og derved styrke Kommunens dialog med borgerne. behandle klager fra borgerne over Kommunens sagsbehandling, personalets optræden og den praktiske opgaveløsning. påse overholdelse af kommunens vision, værdigrundlag og vedtagne serviceniveau og støtte Byrådet i dets kontrol med forvaltningerne udøve en rådgivnings- og vejledningsfunktion for hele kommunens virksomhed. foretage undersøgelser på Byrådets begæring eller på eget initiativ. Sammenlægningsudvalget valgte i mødet den 20. november 2006 at ansætte Henning Pedersen, der har fremsendt et baggrundsnotat af 20. december 2006 om 1.1. Historik. 1.2. Borgerrådgiverens juridiske uafhængighed af alle andre end Byrådet. 1.3. Kompetence – hvad er opgaven? – med pligt til klagevejledning, håndtering af sagsbehandlingskvalitet, tilsyn med overholdelse af vision, serviceniveau mv. – uden dog at skulle omgøre afgørelser indholdsmæssigt, men evt. påpege ugyldighed og uhensigtsmæssighed pga. fodfejl. – arbejdsmåde i samspillet med forvaltningerne, der har oplysningspligt. 1.4. Kontakten til forvaltningerne både for at opklare klagen og for at opsamle og nyttiggøre erfaringerne – dels i systematiske møder med beslutningstagere og dels i tema- / undervisningsforløb. 1.5. Borgerrådgiverens behandling af konkrete sager i dialog med borgeren og forvaltningen samt erfaringsopsamlingsmåden. 1.6. Borgerrådgiverens øvrige opgaver fx med intern konsulentfunktion. 2) Borgerrådgivningsforum. Selvom Borgerrådgiveren ikke kan underlægges noget stående ud valgs ”umiddelbare forvaltning”, vil det dog være hensigtsmæssigt at skabe et Borgerrådgivningsforum med politikerne fra Udvalg for Borgerservice og Lokaldemokrati, suppleret, Kommunens Chefjurist og Udviklingsdirektør samt en medarbejder udpeget af og blandt Kommunens højeste samarbejdsorgan.
Der er under punkterne 3 og 4 anført nogle praktiske oplysninger om, hvordan en borger rent fysisk kommer i kontakt med Borgerrådgivningen på adressen Jernbanegade 12, Næstved.
Sidst i baggrundsnotatet er der opridset et ønskeprojekt til elektronisk hjælp af klagere.
Økonomi Sammenlægningsudvalget har den 15. maj 2006 (pkt. 97) estimeret udgifterne til 2 mio. kr. i etableringsåret 2007, og 1,5 mio. kr. i overslagsårene. Personalemæssige konsekvenser Der er ansat en Borgerrådgiver, og der arbejdes på at finde en intern sekretariatsbistand. Det påreg nes, at der findes ”overla p ningsløsninger” til afløsning i fraværstilfælde.
Politisk behandling Byrådet beslutter.
Byrådet 08.01.2007
2
Made with FlippingBook - Online magazine maker