Eteck_impact report 2020

Klanttevredenheidsonderzoek Factsheet

impact report 2020

reactie ontvangen van:

- Rard Rijcken, directeur Eteck -

“Wij zijn trots op de toenemende klanttevredenheid en zien dat het beter kan. Klanten hebben behoefte aan meer inzicht. Dat bieden we op steeds meer manieren. Een oplossingsgerichte benadering maakt het verschil. ”

154 projecten

1735 respondenten

overall waardering Eteck

top 10 aanbevelingen

• kostenverlaging • inzicht in (dag)verbruik en bespaartips bieden • serieuze aandacht aan klachten besteden • heldere informatie over installatie en eigendom • toelichting op tarieven • verantwoordelijkheidsgevoel tonen • sneller inhoudelijk reageren bij vragen • eerder/tijdig/überhaupt communiceren • beter/vaker onderhoud • afspraken nakomen

NPS: -50 gemiddelde NPS-score in de energiesector: -50

waardering hoger dan 7

klantadviezen ter verbetering van het overall cijfer

dagreviews customer care

“Jaarnota’s kunnen verwerken en inzicht in waarom de prijzen bijna aan het wettelijke maximum liggen (wij zijn klanten die niet

“Prijzen laag houden. En tips om energie te besparen.” Gegeven overall cijfer: 7

3,5 uit 5 gemiddelde over de periode: 30.09.2019 t/m 30.09.2020

2019

kunnen overstappen).” Gegeven overall cijfer: 2

2020

“Contact opnemen met nieuwe klanten en dan niet zes bijlages

versturen in een mailtje.” Gegeven overall cijfer: 6

40

41

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

Made with FlippingBook Learn more on our blog