16 |
פתחו דלת חדשה לחופשה: חדשני Check In Digital שירות רשת מלונות פתאל מתאימה את עצמה לעידן הדיגיטלי ולוקחת את חוויית הלקוח לרמה חדשה של נוחות
ב עידן הדיגיטלי של היום, עולם המלונאות אינו יכול להישאר מאחור. רשת מלונות "פתאל" לקחה את החדשנות הדיגיטלית צעד אחד קדימה והפכה את תהליך ההזמנה והצ'ק אין לחוויה דיגיטלית מלאה ומותאמת אישית לצרכי הלקוח. החל מהודעה אישית מיד לאחר ההזמנה, דרך אפליקציה נגישה ועד להפקת המפתח לחדר. כל זאת, כדי להבטיח שירות מהיר, ירוק, נוח ויעיל יותר המותאם לאורח המודרני. תהליך ההזמנה: קל, מהיר ואישי זה מתחיל כבר בשלב ההזמנה. ברגע שהלקוח מבצע הזמנת חופשה, הוא מקבל הודעה אישית בווטסאפ לטלפון הנייד שלו. הודעה זו אינה רק אישור הזמנה סטנדרטי, אלא כוללת גם לינק לאפליקצית אורח המציגה מידע מותאם אישית כמו פרטי ההזמנה, הצעות לשירותים נוספים, הנחות על פעילויות מיוחדות במלון וטיפים מועילים לחופשה מהנה יותר. בנוסף, דרך 3 הווצאפ, מתאפשר לאורח לשאול שאלות ולהעביר בקשות לצוות המלון. ימים לפני הגעת האורח למלון, הוא יקבל הודעה המזמינה אותו לבצע צ'ק אין מוקדם שיחסוך לו זמן ביום ההגעה. ההודעה שהאורח מקבל פונה אליו בשמו הפרטי איתו הוא נרשם, לפי תאריכי האירוח שלו, ומנוסחת בצורה עניינית, שכוללת סרטון טיזר לחופשה.
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online