ECONOMIE
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FINANCES NEWS HEBDO JEUDI 4 DÉCEMBRE 2025
Offshoring «La nouvelle offre vise à repositionner le Maroc non plus sur le coût, mais sur la valeur»
tion fixée à 3,5% du revenu brut annuel sur 5 ans pour les nou- velles recrues. De plus, la feuille de route prévoit la modernisa- tion des plateformes industrielles intégrées (P2I offshoring) compo- sées de zones clés en main, d’un guichet unique et des services mutualisés. En parallèle, les délais d’instal- lation seront raccourcis de 5 à 25 jours pour être opérationnels, avec une gouvernance trans- parente régie par un pilotage public/privé, des indicateurs de performance ainsi que des enga- gements contractuels. En gros, c’est un dispositif inédit, complet, généreux, avec une vision et des moyens. F. N. H. : La circulaire parle de la création de 130.000 emplois additionnels, dont 50.000 dès 2026. Ces objectifs vous paraissent- ils réalistes à la lumière des difficultés actuelles de recrutement, des salaires en hausse et de la pénurie de profils qualifiés ? Y. Ch. : C’est ambitieux, mais pas irréalistes à condition de respecter deux règles simples, à savoir la mise en œuvre des mesures dans des délais courts et s’assurer d’un fonctionnement efficace et fluide du dispositif de soutien. Pas de promesses sans décaissement. Il faut préciser que le vivier de talents existe. Le problème n’est pas l’offre, le vrai risque est l’immobilisme. Avec un accom- pagnement ciblé, une formation rapide, une reconversion, une montée en compétence et une mécanique de soutien qui tient ses engagements, ces objectifs
Des incitations fiscales, des primes à l’emploi et à la formation. Ce sont là les leviers qu’actionne le gouvernement pour consolider la position du Maroc dans les services externalisés au niveau mondial. Youssef Chraibi, président du groupe Outsourcia et président de la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES), décrypte cette nouvelle «Offre offshoring Maroc».
Propos recueillis par Désy M.
accompagnement à la hauteur. La nouvelle offre vise justement à repositionner le Maroc non plus sur le coût, mais sur la valeur : celle du service haut de gamme, de la compétence hybride (humaine et technologique). C’est un plan de relance ciblé pour faire du Maroc un hub de services externalisés à haute densité technologique. F. N. H. : Quand on parle d’offshoring, on voit tout de suite les centres d’ap- pels. Pouvez-vous nous situer sur ce qu’englobe le secteur de l’offshoring et les métiers qu’il brasse ? Et quels sont les leviers sur lesquels s’appuie cette nouvelle feuille de route pour permettre le dévelop- pement de ce secteur ? Y. Ch. : En effet, l’outsourcing,
ce n’est pas qu’un casque et un script téléphonique. Il existe cinq écosystèmes bien distincts : • CRM : gestion de la relation client multicanal avec une part décroissante de la voix; • BPO : externalisation de pro- cessus métiers (RH, finance, sup- ply chain); • ITO : services informatiques (support, dev, infra, cybersécu- rité); • ESO : externalisation de l’ingé- nierie (mécanique, électronique, design produit); • KPO : brain sourcing (Etudes, R&D). S’agissant de la feuille de route de la nouvelle offre Maroc de l’offshoring, plusieurs leviers ont été activés, notamment une prime à l’emploi de 17% du revenu brut annuel pris en charge par l’Etat pour chaque nouvelle embauche stable; une prime à la forma-
Finances News Hebdo : Le secteur de l’offshoring existe au Maroc depuis un moment déjà. Pourquoi ce timing pour repositionner le secteur avec une nouvelle offre axée sur des métiers à haute valeur ajoutée ? Et quel est l’objectif poursuivi, selon vous, par cette nou- velle offre ? Youssef Chraibi : Le timing n’a rien d’un hasard. Le secteur avait besoin d’un nouveau souffle. La concurrence s’intensifie, surtout en Afrique, avec des pays qui proposent des coûts de produc- tion très compétitifs, jusqu’à 3 fois moins couteux qu’au Maroc. Dans le même temps, les out- sourceurs doivent aujourd’hui investir massivement dans l’IA, la data, l’automatisation. Ce virage technologique est coûteux, struc- turant et stratégique. Il fallait un
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