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NUEVO LEÓN
A UNA SEMANA DE SU FALLECIMIENTO Realizan misa en honor a Mauricio A casi una semana del sensible fallecimiento del cuatro veces alcalde de San Pedro, Mauricio Fernández Garza, se realizó una misa sencilla para decirle adiós. La ceremonia se llevó a cabo en la iglesia de Nuestra Señora de Guadalupe, ubicada cerca del Palacio Municipal de San Pedro.
MARTES 30 DE SEPTIEMBRE DE 2025
FOTO: VÍCTOR AMARO
complicado sostener una lla- mada con algún operador de la plataforma. Las anteriores problemá- ticas no ocurren cuando el cliente adquiere sus alimen- tos directamente en los esta- blecimientos. Tal situación ocurre tanto en Rappi, Uber Eats o DiDi Food, que son las habilitadas en el mercado para ese servicio. Gerardo Espinosa, vecino del sector Tec, despotricó por la tardanza en las entregas: se- ñaló que le ha tocado que, de media hora programada para que le llegue la comida, el tiem- po suba a hora y media. También le ha tocado que le han cancelado en dos ocasio- nes en un mes. “Se demora, es muy tarda- do y a veces me lo ha cancela- do; ya Uber me ha cancelado en dos ocasiones; te hiciste a la idea de que iba a llegar tu plati- llo y a la hora lo cancelan, pues como que no”, acusó Espinosa. Otros clientes indicaron que es común que la comida no llegue y la aplicación no reembolse el dinero. Esto, dijeron, afecta a sus bolsillos y lo peor es que es casi imposible hablar en per- sona con algún operador de la plataforma. “La verdad, ya van dos ve- ces que me estafan en Uber y normalmente en comidas; no me están dando el producto como es, llega tarde, incluso no me lo han entregado, y lue- go no me devuelven, ahora sí que mi propio dinero. “Uno que hace pago con tarjeta, normalmente te lo es- tafan y ya no te lo dan, no me han regresado el dinero”, dijo Mario Rodríguez. Ayer, El Horizonte dio a co- nocer que las apps práctica- mente “revenden” la comida, pues le aplican un costo extra que el puro producto sube, en algunos casos, arriba del 100%, lo que termina disparando el costo total del servicio al agre- garle las tarifas de entrega, uso de app y propinas.
VARIAS QUEJAS Los consumidores señalan que a veces no llega la comida o tienen mucho retraso
SITUACIÓN OCURRE EN LAS DISTINTAS APPS Usuarios denuncian retrasos y pérdidas en pedidos de comida
ENTREGAS CON FALLAS Aparte de que encarecen el precio del producto, los usuarios también tienen que padecer fallas de las apps de entrega de comida, como, por ejemplo, entregas tardías o que, de plano, nunca llegan. Un muestreo del propio Uber Eats realizado en 2022 arroja que hasta el 7% de sus entregas tienen “defectos” Otras encuestas de hábitos de consumidores arrojan que 1 de cada 4 envíos puede incurrir en algún tipo de problema Los problemas más comunes reportados: retrasos o comida que nunca llega, platillos incorrectos y la temperatura inadecuada de los alimentos En México, los restaurantes pierden hasta el 4% de los pedidos por cancelaciones
El propio Uber Eats hizo un muestreo en 2022 y encontró que las entregas tenían una tasa de 7% de ‘defectos’
gún tipo de problema, es decir, hasta el 25 por ciento. Los problemas más comu- nes reportados son retrasos, platillos incorrectos y la tem- peratura de los alimentos. Otros reportes más indican que los restaurantes en México pierden hasta el 4% de los pedi- dos por cancelaciones. En los casos en que la comi- da no se entrega, señalan usua- rios, tardan semanas en reem- bolsar el dinero que ya cobra- ron por anticipado en las tarje- tas de crédito o débito o a veces nunca ocurre. Esta situación pone en la in- defensión a los usuarios porque al establecimiento no se le pue- de reclamar directamente y es
OLIVIA MARTÍNEZ Y VÍCTOR AMARO El Horizonte
Las plataformas digitales no solo le aplican un costo adicio- nal a la comida que entregan, sino que además también ha- cen sufrir a sus clientes porque, según quejas, es común que la entrega de los alimentos sea tar- dada o de plano nunca llegue. El propio Uber Eats hizo un muestreo, en el 2022, y encon- tró que sus entregas tenían una tasa de 7% de “defectos”, o sea, algún tipo de problema. Además, según una encues- ta sobre hábitos de consumi- dores, hasta uno de cada cua- tro envíos puede incurrir en al-
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