Spada Law Group - Edición en español - Febrero 2020

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FEBRERO 2020

la mejor manera de dar la gracias Prueba social y el futuro de nuestro bufete de abogados

E n la parte superior de la estantería de mi oficina, hay una amplia selecion de tarjetas de agradecimiento. Estas son tarjetas que he recibido de clientes y las aprecio cada una de ellas. Incluso después de muchos años, parece que no puedo echarlas al safacon. Nada me hace sentir mejor sobre mi trabajo que leer una conmovedora tarjeta de agradecimiento escrita a mano por un cliente. ¡Saber que yo (o más a menudo mi equipo completo) fue instrumental para ayudar al cliente a encontrar una solución,ayudar al cliente durante un momento difícil en sus vidas, o simplemente brindarle tranquilidad – y saber que nuestros esfuerzos realmente pueden aportar tranquilidad me hacen el día! Claro, me gusta ganarme la vida también, pero el dinero recibido no es lo que mas me emociona. Todos necesitamos dinero para vivir, pero la gratitud de un cliente al que ayudamos me pone feliz. Pero me entristece pensar que estas tarjetas privadas de agradecimiento ya son las reliquias de un día pasado y hacen poco para promover la salud futura de nuestro bufete de abogados. Hoy, las reseñas o conocido como “reviews” son el tipo de agradecimiento que las empresas codician. Se han convertido en el todo para muchas empresas. En el mercado actual de Internet, la mayoría de las personas ahora miran las reseñas antes de realizar cualquier tipo de compra. ¿Quieres ir a un restaurante? Vaya a Yelp para ver lo que otros clientes tienen que decir sobre ese nuevo lugar mexicano en la esquina. ¿Estás pensando en comprar una cámara en Amazon? Consulte en línea para ver lo que la gente dice sobre la cámara y la política de devolución del vendedor. ¿Herido en un accidente automovilístico y necesita un abogado de lesiones personales? Vaya a Google o Avvo y vea cuántas calificaciones de cinco estrellas ha recibido el abogado. La “prueba social”, como se ha acuñado la teoría, es cualquier evidencia de los consumidores que verifique lo que el vendedor está vendiendo. Ya sea una gran cámara, un burrito delicioso o un abogado competente, los consumidores de hoy necesitan pruebas sociales antes de realizar una compra. El mercado digital ha sido excelente para los consumidores y un rudo despertar para las empresas perezosas y sin escrúpulos. Si tienes un negocio y eres pésimo en lo que haces, estarás expuesto y usted y su negocio estaran a riesgo. Sin embargo, ya no es suficiente ser bueno en lo que haces. Los dueños de negocios en todos los campos deben preocuparse por sus clientes, hacer grandes esfuerzos para darles lo que esperan y ser lo suficientemente ágiles como para adaptar sus prácticas comerciales para abordar los problemas a medida que surjan.

Pero si quieren prosperar, deben ser concientes de el impacto que podrian tener las redes. En Spada Law Group, además de garantizar que estamos brindando

a nuestros clientes una representación legal de primer nivel, también debemos tener en cuenta que los futuros clientes potenciales están buscando en línea abogados con pruebas y testimonios. Necesitamos estar visibles en línea para que estos futuros clientes potenciales puedan encontrarnos. Para hacer esto, les pedimos a los clientes que se tomen un tiempo de sus vidas para dejarnos una “review” o comentario. Entendemosque las personas estan ocupadas, pero creemos que tenemos la obligación de al menos pedirselo humildemente. Estamos en el negocio de ayudar a las personas a enfrentar a las grandes compañías de seguros cuando resultan heridas en un accidente y desean obtener la compensación que se merecen. Creemos que somos muy buenos en lograr esto. Entonces, ¿no es nuestra obligación asegurarnos de que las personas sepan que existimos? ¿Que somos buenos en lo que hacemos? Yo creo que si. Es por eso que probablemente haya notado que tenemos más comentarios/califiaciones en Google Reviews y Avvo que el año pasado. No solo basta con ser buenos abogados, sino que comenzamos a pedirles a los clientes que nos digan qué piensan de nosotros. Es difícil enfrentar el escrutinio de los clientes, pero tiene dos propósitos muy buenos. Primero, nos permite informar a otras personas que pueden confiarnos sus problemas legales. Este escrutinio también nos permite seguir trabajando en áreas que podríamos mejorar. Es algo positivo en ambos casos. Un gran “review” beneficia mucho a nuestra firma y a otras personas que buscan una representación de calidad, pero nunca reemplazarán el lugar especial en mi corazón la antigua notita de agradecimiento escrito a mano. Aunque en Spada Law Group tenemos muchas calificaciones de cinco estrellas todavía valoro mis tarjetas de agradecimiento escritas a mano, ¡porque son mi prueba social privada de que hicimos un buen trabajo! El saber que aliviamos la carga de alguien siempre me hace sonreír. -Len Spada

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