L'UNIVERS DES TPME
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FINANCES NEWS HEBDO JEUDI 23 OCTOBRE 2025
Digisav Réinventer le SAV pour booster la performance opérationnelle
centre de coût en un levier de performance et de fidéli- sation client. F.N.H. : Quel rôle ont joué les financements publics- privés dans le développement et la mise sur le marché de Digisav ? M. E. : Nous avons privilégié une approche progressive, en autofinançant les pre- mières phases de concep- tion et de test, afin de garder la maîtrise du produit et sa proximité avec les besoins réels du marché. Ensuite, des partenariats pri- vés et des opportunités de soutien public à l’innovation nous ont permis d’accélérer la phase de déploiement et de renforcer la sécurité et la scalabilité de la plateforme. Ces apports financiers, qu’ils soient techniques ou stratégiques, ont contribué à positionner Digisav comme une solution fiable et com- pétitive, prête à accompa- gner les entreprises dans leur transformation digitale. F.N.H. : Quelles sont les ambitions d’IS Tech pour l’avenir de Digisav, notamment en matière d’innovation technolo- gique et d’expansion à l’échelle nationale et internationale ? M. E. : Nous avons bâti Digisav sur une approche de terrain, avec une écoute active des besoins opération- nels du secteur. Aujourd’hui, le travail accompli nous per-
Développée par la startup IS Tech, Digisav va bien au-delà du simple service après-vente. La solution digitalise l’ensemble du suivi opérationnel, offrant aux entreprises une traçabilité renforcée et des outils d’aide à une prise de décision plus efficace. Entretien avec son CEO, Mohamed Essaroukh.
Propos recueillis par Ibtissam Z.
Finances News Hebdo : Au-delà des difficultés liées au service après- vente, quelles problé- matiques plus larges de gestion et de suivi au sein des entreprises marocaines vous ont amené à concevoir Digisav ? Mohamed Essaroukh : Au Maroc, de nombreuses entre- prises industrielles et tech- niques gèrent encore leur service après-vente (SAV) de manière manuelle ou via des outils non intégrés. Cela engendre une perte de traça- bilité, une difficulté à suivre les interventions en temps réel et un manque de visibilité sur la performance du SAV. Digisav est née de ce constat terrain. Nous avons conçu une solution web et mobile qui permet de digitaliser l’en-
semble du processus SAV. C’est-à-dire de la réception de la demande d’interven- tion jusqu’au rapport final, en passant par la gestion des techniciens, des pièces et des contrats. Notre finalité est d’améliorer la réactivité, la traçabilité et la qualité du service, tout en donnant aux managers une vision optimale et mesurable des opérations pour une prise de décision plus rapide et plus fiable. F.N.H. : Quels sont les principaux avan- tages concurrentiels de Digisav par rapport aux solutions existantes sur le marché ? M. E. : Digisav se distingue
par sa simplicité d’usage, sa flexibilité et sa person- nalisation selon les besoins de chaque secteur. Là où beaucoup de solutions sont figées ou importées, la solu- tion a été conçue localement en collaboration avec des entreprises marocaines du domaine de la maintenance et du SAV. Elle permet de réduire jusqu’à 40% le temps admi- nistratif lié à la gestion des interventions, d’améliorer la communication entre le back-office et les techni- ciens terrain, et d’offrir aux clients une expérience fluide et transparente grâce au suivi en temps réel. Tout bien considéré, Digisav transforme le SAV d’un
La solution permet de réduire jusqu’à 40% le temps consacré aux tâches administratives liées à la gestion des interventions.
AVEC LA PARTICIPATION DE TAMWILCOM
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