قصة
الانطلاق
تدشين الموقع الالكتروني للهيئة س � ) وتطويره ليعك www.sca . sa شين موقع الهيئة اللكتروني ( � تم تد شفافية من خلال � ض الواقع ويعزز ال � أر � التقدم الذي تحرزه الهيئة على أو � أراد معرفة معلومات عن الهيئة � جعل الموقع كتاباً مفتوحاً لكل من أين تتجه. كما يحتوي الموقع على معلومات � إلى � ستراتيجية و � خططها ال صلاحيات التي � ضوية الهيئة وفئاتها ومميزات كل فئة وال � ثرية عن ع شهد الموقع من � صل. وي � آلية التوا � شتركين و � ضويات للم � تمنحها هذه الع صفحين. � آخر ازديادا ملحوظا في عدد الزوار والمت � إلى � يوم
تفعيل وسائل التواصل الاجتماعي صل الجتماعي مثل تويتر � صات التوا � سابات عديدة في من � فعلت الهيئة ح ام ��� أرق ى ال �� إل � ً ادا � ن � ت � س �� ع جمهورها، وا � صل م � وك للتوا � س ب � ولينكدان والفي وحتى 2017 أبرز التفاعلات، خلال الفترة ما بين نوفمبر � إلى � ضافة � إ بال 675 سي في تويتر فقد تم تغريد � ساب الرئي � من خلال الح 2018 يوليو تفاعل موزعة على 1600 متابع و 10500 تغريدة وزاد عدد المتابعين الى شر عدد � س بوك فقد تم ن � ص في � ا ما يخ � أم � . ضيل وردود � ادة تغريد وتف � إع � إن � أما الينكد � ,1175 والتفاعلات 1153 صفحة � شورا وبلغ معجبو ال � من 86 شترك في قناة اليوتيوب. � م 292 ، و متابع 3000 إلى � صل � فو
نظام التذاكر الإلكترونية صال مع جمهور قطاع المقاولت وزيادة � مع تعدد قنوات الت أنظمة التذاكر � ضروري تفعيل � عدد زوار الموقع كان من ال إلى � صل � الت الدعم التي ت � إلكترونية؛ لمتابعة طلبات وح ال سمي � صل عبر موقع الهيئة الر � ذه الطلبات قد ت � الهيئة. وه صة التذاكر � صة مقاول. وقد تم تركيب من � أو عن طريق من � أكد من حلها. � سجيل ومتابعة كل حالة والت � إلكترونية لت ال شكل يدوي عن طريق مركز � إما ب � ستقبل الحالت � هذا النظام ي إيميلات ستقبال ال � إلكتروني عن طريق ا � شكل � أو ب � صال � الت أو عن طريق تحويل � م الكترونية � ى طلبات دع �� إل � وتحويلها شين هذا � ؤها عبر الموقع. ومنذ تد � شا � إن � طلبات الدعم التي يتم حالة. 2300 أكثر من � إغلاق � النظام تم فتح و
إنشاء مركز الاتصال إطلاق مواقعها � ضوية الهيئة و � شتركين في ع � نظراً لنمو عدد الم شاء مركز � إن � صل الجتماعي، فقد تم � إلكترونية ومواقع التوا ال سارات وطلبات � ستف � ستقبال مكالمات وا � صال يتولى ا � للات ستقبالها وحتى � الدعم من جمهور الهيئة ومتابعتها من وقت ا سعودي تم تدريبه وتزويده � ادر � إغلاقها. ويعمل بالمركز ك � صال هو � ة. ومركز الت � زم � واد التعليمة ال � م � بالتقنيات وال رز المكالمات وفيما لم يتمكن � ستقبال وف � ى ل � أول الواجهة ال صف الثاني، حيث � ى ال � إل � الفريق من حلها فيمكن تحويلها صلهم. � أي طلب ي � يوجد ثمانية موظفين محترفين للتعامل مع آلف مكالمة تم � 5 أكثر من � شينه � ستقبل المركز منذ تد � وقد ا .99% سبة حل تتجاوز � الرد عليها باحترافية وبن
الحفل السنوي الأول سنوية � إقامة فعالية � إلى � إلى حاجة الهيئة � ستجابة � جاء الحفل ا ضاء وجهات متعاونة) فيها على ما تم � أع �( ع الجميع � إط � يتم شاركتهم في خطتها للعام القادم. ونُظم � صرم وم � خلال العام المن تحت رعاية معالي 2018 فبراير 12 إثنين أول يوم ال الحفل ال سعادة � صحاب المعالي وال � ضور العديد من ا � ر التجارة وبح � وزي ضاء الهيئة والذين تجاوز عددهم � أع � ممثلي الجهات الحكومية و ضور الذي فاق التوقعات. � وهو الح 650
52
2018 العدد الأول - اغسطس
Made with FlippingBook Annual report