Operaciones Aprovisio- namiento
Ajustes de velocidadesnodisponibles El equipo de Operaciones de Aprovisionamiento está gestionando de forma diferente las solicitudes de servicio que presentan inconvenientes en el campo, en los casos en queno se cuenta con las facilidades técnicas para instalar loque el cliente solicitó, con lo que se ha evitado la cancelación de más de 10,000 órdenes a la fecha. Algunas de las soluciones incluyen vías alternas para aumentar capacidad de internet, como el caso de instalación de Doble Modem ; aprovisionar una velocidad menor a la solicitada durante la misma visita inicial del técnico, o incluso declinar un aumento de velocidad que técnicamente no era posible y ajustar el plan del cliente a la velocidad finalmente provisionada, evitando en el futuro reportes de averías o reclamaciones.
ÓrdenesRescatadas a la fecha
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La gestión de estos Quiebres, nos ha permitido vivir de primeramano el efecto de enfocarnos en el cliente, al poder literalmente ¨salvar¨ órdenes con alternativas técnicas y evitar la insatisfacción de aquellos que esperan una experiencia
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MarthaCaraballo Gerente Gestión Calidad Operaciones Fijas
Mejorapuntualidadaveríasmayores A través de mejoras continuas en la operación, el equipo de Operaciones de Mantenimiento ha logrado aumentar el nivel de atención y solución de averíasmayores de la red de cobre enmenos de 12 horas , de un 68% a un 93%, con una proyección de llegar a su objetivo de 95% a finales de este año.
Operaciones Planta Externa
Averías atendidas enmenos de 12horas
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Los cambios en nuestra operación, nos han permitidomantener unamejora constante en la atención de emergencias en la planta externa, impactando de forma positiva la calidad y disponibilidad del servicio de nuestros clientes.
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JoséBeard Gerente OperacionesMantenimiento Planta Externa
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