Алиса Максимова ГИД ДЛЯ «БУМЕРОВ»: 8 ЦИФРОВЫХ ПРИВЫЧЕК ПОДРОСТКОВ
Константин Глазков ИСТОРИЯ ЧАТ-БОТОВ: 10 ФАКТОВ О ПЕРЕПИСКАХ С МАШИНОЙ
Чат-бот — разговорный партнер, который с помощью текстового интерфейса имитирует естественный язык. Бот поддерживает диалог с пользователем, отвечает на вопросы или выполняет небольшие задания. Например, корпоративный чат-бот Сбербанка способен вести диалог по 400 разным сценариям.
ПОДРОСТКИ КАК ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТРИГУЮТ: ЧТО ИМ ИНТЕРЕСНО? ЧЕМ ОНИ ЗАНЯТЫ В ИНТЕРНЕТЕ? ТАК ЛИ ОНИ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ВЗРОСЛЫХ? ВОТ ЧТО ИЗВЕСТНО О ЦИФРОВЫХ ПРАКТИКАХ ПОДРОСТКОВ 13 - 19 ЛЕТ ИЗ ТРЕХ* ИССЛЕДОВАНИЙ, ПРОВЕДЕННЫХ В РОССИИ, И ОДНОГО** — В США. 1 ПОДРОСТКИ АКТИВНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
1
Первый чат-бот — Элиза — появился в конце 1960-х. Он имитировал психотерапевта, который задавал собе - седнику вопросы и выражал эмоциональную поддержку.
ЧУВСТВУЮТ НЕОБХОДИМОСТЬ НЕМЕДЛЕННО РЕАГИРОВАТЬ НА ВСЕ ОБНОВЛЕНИЯ И НОВЫЕ СООБЩЕНИЯ
КОГДА ПОПАДАЕТСЯ ЧТО-ТО ИНТЕРЕСНОЕ, ХОТЯТ ЭТИМ ПОДЕЛИТЬСЯ
2
Они не только просматривают ленту, но и ставят лайки, репостят, комментируют, распространяют информацию. Хотя люди 18-24 лет проводят в соцсетях больше времени, именно подростки чувствуют необходимость немедленно реагировать на все обновления и новые сообщения. Подростки активнее других лайкают и комментируют посты своих друзей и знаменитостей, размещают собственные видео. 2 ЧЕМ МЛАДШЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОНИ НАЦЕЛЕНЫ НА РАЗВЛЕЧЕНИЯ
В 1972 году был выпущен другой чат-бот — Пэрри, кото - рый подражал человеку с параноидальной шизофренией. Двум первым ботам удалось несколько раз встретиться, поэтому сохранились их общие разговоры:
3
ЭЛИЗА: Добрый вечер. Расскажи мне о своих проблемах. Заверши ввод точкой или вопросительным знаком.
ПОДРОСТКИ 13-17 ЛЕТ:
ПЭРРИ: Иногда люди действуют мне на нервы.
ЭЛИЗА: Я не уверена, что понимаю тебя полностью.
ПЭРРИ: Тебе следует уделять больше внимания.
ПОДПИСАНЫ НА ВИДЕО-БЛОГЕРОВ
ПОДПИСАНЫ НА ГЕЙМЕРОВ ИЛИ КИБЕРСПОРТСМЕНОВ
СМОТРЯТ КОРОТКИЕ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ВИДЕО ВМЕСТО ПОИСКА ПОЛЕЗНОЙ ИНФОРМАЦИИ
ЭЛИЗА: Предположим, что тебе стоит уделять больше внимания.
ПЭРРИ: У тебя есть право на свое мнение.
Просмотр социальных сетей, видео, блогов у них слабее связан с практиками потребления, выбором определенных товаров, чем у молодежи.
ЭЛИЗА: С чего ты взял, что у меня есть право на свое мнение?
ПЭРРИ: Мне просто неприятно быть в окружении людей.
* 1. ИССЛЕДОВАНИЕ АУДИТОРИИ GOOGLE: ПОДРОСТКИ И МОЛОДЕЖЬ. СЕНТЯБРЬ 2016 Г. 2. UM WAVEX 3. КОРОЛЕВА Д.О. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВСЕДНЕВНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ ПОДРОСТКОВ: ПРИСУТСТВИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБЩЕНИЯ // СОВРЕМЕННАЯ ЗАРУБЕЖНАЯ ПСИХОЛОГИЯ, 2016. ТОМ 5. № 2. С. 55–61.
** THE INFLUENCER REPORT: ENGAGING GEN Z AND MILLENIALS (АГЕНТСТВО MORNING CONSULT, ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОВЕДЕНО В 2019 ГОДУ СРЕДИ АМЕРИКАНЦЕВ В ВОЗРАСТЕ 13-38 ЛЕТ)
3 САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ КОНТЕНТ — ВИДЕО
Сейчас разработчики стремятся повысить «естествен - ность» диалогов и уровень сопереживания собеседнику, развивать согласованность личности бота, интегрировать интеллект и эмоции. Основная цель разработчиков — сделать алгоритмы чат-ботов этичными и безопасными для персональных данных пользователей. Для этого специалистам придется преодолевать собственные когнитивные искажения: например, не переносить личные представления об этике в «умный» алгоритм.
6 ИНТЕРНЕТ — ПРОСТРАНСТВО ЭКСПЕРИМЕНТА
В США среди подростков 13-16 лет следующими социаль - ными платформами пользуются:
8
С утверждением «Мой профиль в социальной сети точно отражает мою сущность» согласны только 34% подростков. В интернете подростки могут примерить другие свойства, создать новую персону (в том числе полностью воображае - мую), выбрать, как представить себя окружающим.
По разным оценкам, за последние 4 года капитализация рынка чат-ботов выросла в 80 раз. В 2016 году объем отрасли составлял $7,9 трлн. Сегодня рынок оценивается уже в $623 трлн. Чат-боты существуют везде, где есть мессенджеры. Например, на базе Facebook Messenger и Skype рабо - тают 10 тысяч чат-ботов. Самая крупная платформа Pandorabots объединяет около 225 тысяч разработчиков и 285 тысяч созданных ими ботов.
4
YOUTUBE INSTAGRAM SNAPCHAT TWITTER FACEBOOK TIKTOK TWITCH
7 ПОДРОСТКИ В ИНТЕРНЕТЕ НЕ СОВСЕМ БЕСПЕЧНЫ, НО И НЕ ОСТОРОЖНЫ
В группе 17-21 год возрастает доля тех, кто пользуется Instagram, Snapchat, Twitter и особенно Facebook, а вот TikTok и Twitch становятся менее популярны. Ведущая платформа для подписок на инфлюенсеров у подростков мужского пола — YouTube, за ним идет Instagram. Девушки же пользуются обеими платформами одинаково часто. Вероятно, отчасти такие тенденции справедливы и для российских подростков. 4 ПОДРОСТКИ ХОТЯТ НЕ ПРОСТО ПОТРЕБЛЯТЬ, НО И СОЗДАВАТЬ КОНТЕНТ В том числе включаться в онлайн-занятость вроде бло - гинга или стриминга. В отличие от молодежи, ими движут не столько прагматичные мотивы (стремление заработать, попробовать новые продукты бесплатно, иметь гибкий график и так далее), сколько перспектива интересной, увле - кательной занятости, желание поделиться своими идеями и взглядами с публикой, популярность.
9
Больше всего подростки доверяют родственникам и дру - зьям, но они больше, чем старшие, верят звездам YouTube, блогерам, знаменитостям, онлайн-друзьям. За последние несколько лет они стали осторожнее: все меньше раскры - вают личные данные в социальных сетях (например, место - положение), начинают осознавать данные как ценность и потенциальный предмет продажи. 8 ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ПОДРОСТКОВ — РЕАЛЬНАЯ, А НЕ «ВИРТУАЛЬНАЯ» ЖИЗНЬ Между офлайном и онлайном для них нет особенной разницы. Они постоянно на связи, в том числе в дороге, во время занятий, встреч с друзьями. Несмотря на это, в неко - торых ситуациях подросткам важны ощущения от физиче - ского присутствия.
У чат-ботов есть собственный конкурс на интеллект — «AI Loebner». Ежегодно программы пытаются пройти тест Тьюринга и доказать свою «человечность». Самый «умный» чат-бот получает премию Лёбнера. Пятикратный обладатель — английский чат-бот Митсуку. Пообщаться с роботом можно здесь.
5
При успешной интеграции в мессенджеры перед ботами открывается огромная аудитория: только у Facebook Messenger их около 1 млрд, а у WhatsApp — 2 млрд.
6
Чат-бот — более интимный канал коммуникации с пользователем. По статистике, только 10-30% людей открывает e-mail от бренда. Личное сообщение от чат- бота читает 85% клиентов
→ ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ ОТЧЕТА
Потенциально сервисные боты могут успешно справ - ляться с рутинными диалогами между пользователем и брендом. Но пока что их уровень развития далек от человеческого: по мнению Facebook, 70% взаимодей - ствий неуспешны. Чат-бот редко может сориентироваться в нестандартной ситуации.
Когда-то Алан Тьюринг задал себе вопрос: «Может ли машина мыслить?» Тем же вопросом сегодня озада - чены программисты. Стоит ли делать чат-боты умнее и человечнее? Возможно, стоит ограничиться тексто - выми интерфейсами, которые задают рамку общения с пользователем?
5 СЛОВ
ДЛЯ ОБЩЕНИЯ
НЕДОСТАТОЧНО
Среди подростков распространена коммуникация визу - альными , невербальными средствами. Им кажется, что некоторые эмоции лучше всего выразить короткими видео, gif, эмодзи, мемом, стикером.
7
10
→ ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ ОТЧЕТА
Дизайн, вёрстка, иллюстрации и препринт офлан-версии для дайджеста исследовательской деятельности Лаборатории Геймификации Сбера.
*Деятельность компании Meta Platforms Inc признана экстремистской и запрещена в РФ.
Made with FlippingBook flipbook maker