M E L A L E U C A
虚假会员案例分析 Q&A
近期公司在客户回访中发现不少会员无法清楚回答自己作为会员身份的相关信息或无法回答有关公司产品的订 购信息。引起了公司合规部的重点关注，因此合规部将目前比较常见的会员信息不真实的案例进行总结分享。
一、美乐家会员规定 1. 真诚喜爱公司产品并提交真实有效的身份信息、 联系方式等申请成为会员； 2. 尊重顾客真实意愿，不要在没有取得顾客同意、 瞒着顾客的情况下，用顾客的身份信息办理会员。
涉及侵犯他人隐私，可能会产生法律纠纷。我们希望 在您服务顾客时，以尊重顾客本人意愿为前提同时应 明确告知顾客公司的各项制度规定，在顾客明确接受 了解的情况下推荐其入会，对于不愿意接受各项规定 或者不了解公司产品的顾客不要为其办理入会。 3. 会员已经不再订购，但会员账户仍然活跃，推荐人 应配合公司提交相关证明信息。 会员： 已经超过 3 个月未订购产品，可能是朋友或 者家人在使用他的账户订购。 但是推荐人称，确实 是会员本人自己在购买产品。 公司判定： 请推荐人提供该位会员近三个月本人购 买产品或者使用产品的相关资料，如消费凭证等， 并在指定的时间内反馈合规部进行进一步的认定。 若推荐人无法提供相关材料，公司将以会员第一次 的反馈为依据，该会员将会被判定会为虚假会员。 如各位会员后续对于会员材料真实性的认定方 面有任何疑问，大家可以通过合规部微信号 （Melaleuca-Compliance）进行反馈，真诚加入 的意愿和身份信息真实是成为会员的基本原则，一 旦有任何不符合法律法规、公司政策的行为我们都 会及时做出处理，感谢大家的支持和理解。
二、虚假会员案例分析 1. 超额购买与未授权订购
会员： 我已经超过 3 个月未订购使用产品，我的推 荐人因为每个月需要使用 4,000 元的产品，但是本 人账户不能超额购买，因此我授权他使用我的帐号 进行购买。 公司判定： 美乐家的宗旨是希望每一笔订单都源于 顾客本人对于美乐家产品的喜爱，美乐家鼓励按合 理需求进行消费，不得过度购买和囤货，一旦发现 会员账号非本人使用，经过调查如事实证据充分， 可能会终止会员的优惠顾客身份。 2. 借用他人身份信息入会 会员： 我本人不知道美乐家，我也不认识推荐人，我 入会身份信息是一个朋友拿去使用的。 公司判定： 冒用、盗用他人身份信息为他人入会且订 购产品，将会被我们视为虚假会员。同时，此行为还
欢迎您对违规事项进行 投诉并提供证据和投诉 登记表，美乐家的事业 将因您而更加健康！
投诉联系邮箱： Melaservice9@melaleuca.com 投诉联系电话： 021-26074009 投诉联系时间： 9:00-18:00 （每周一至周五）
35 MAY 2018 | WWW.MELALEUCA.CO M.CN DECE BER 2 19 | W .MEL LE .C
Made with FlippingBook Annual report