Customer Care and Guarantees
FRANÇAIS Garanties, Services Client et conditions de vente COMMANDES
techniques. Pour préparer une installation où les dimensions sont critiques, il est essentiel de contrôler physiquement l’espace prévu pour chaque article et de le comparer avec les produits à installer. (ii) Finitions bois: Toutes les finitions en bois naturel s’affinent en vieillissant et les coloris peuvent légèrement varier d’un lot à l’autre ou d’un panneau à l’autre. Par conséquent, il n’est pas toujours possible d’obtenir une correspondance précise des coloris lorsque des articles supplémentaires sont ajoutés ultérieurement. (iii) Porcelaine: Les produits en porcelaine vitrifiée sont extrêmement durs et non poreux, mais également fragiles. Par conséquent, ils ne doivent pas être soumis à des contraintes au cours de l’installation. Si la robinetterie pour lave-mains est trop serrée, cela risque de créer des contraintes dans le matériau en céramique et éventuellement, la défaillance du produit. Les bondes doivent être soigneusement posées dans du silicone, et le contre-écrou doit être serré à la main. Il suffit de le tourner d’un quart de tour supplémentaire avec une clé appropriée pour créer l’étanchéisation requise. Agir également avec précaution pour poser la robinetterie en laiton afin d’éviter toutes défaillances liées aux contraintes. (iv) Chasses d’eau: Toutes les cuvettes WC et tous les réservoirs de chasse Imperial Bathrooms évacuent 6 litres d’eau en conformité aux normes EN européennes. (v) Baignoires acryliques: Les dimensions des baignoires acryliques sont nominales. La taille finale dépend souvent du galbe et des finitions incorporés dans le modèle. Il faut soigneusement examiner toutes les baignoires avant l’installation. (vi) Placage doré ou nickelé: Tous les articles fournis en finition dorée Antique Gold ou nickelée sont plaqués en Grande-Bretagne et le placage est conforme aux normes britanniques et européennes relatives aux produits en question. Ces articles sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés à Imperial. (vii) Meubles: Les meubles Imperial Bathrooms sont fabriqués dans un ensemble de bois massif et de panneaux bois contreplaqués. Toutes les dimensions mentionnées sont nominales et doivent être vérifiées par rapport au produit réel. Le bois utilisé provient de sources renouvelables et bien que toutes les précautions aient été prises dans la fabrication des produits en bois, il y aura inévitablement des variations de la couleur et du grain du bois d’un article à l’autre ; en fait, ces variations font parties de la beauté du produit et l’esthétique exclusif d’un matériau naturel. Si du verre dépoli est incorporé, on n’utilise que du verre de sécurité trempé. (viii) Baignoires en fonte: Au cours de la fabrication, une couche épaisse d’émail au poudré est fondue sur la surface interne de la fonte chauffée au rouge. Mais ce processus établi de longue date peut produire des rides, des petites dépressions et des mouchetures à la surface, qui font en fait partie du caractère et de l’attraction de ce type de produit. Ceci est normal et prévu, et n’altère pas la performance de la baignoire. (ix) Pressions en bars: La pression de service recommandée pour les robinets, mélangeurs et mitigeurs de douche varie de 0,3 à 5 bars. Si la pression est supérieure, il faudra incorporer un détendeur de pression dans le système. (x) Carrelage: Vos carreaux ont été fabriqués pour simuler l’aspect (dimensions, forme, couleur, épaisseur, ton du vernissage) d’un carreau fait main et à ce titre, ils présentent tous un aspect différent les uns des autres. Afin d’obtenir un nuançage harmonieux, nous recommandons de prendre des carreaux provenant de plusieurs cartons différents pour votre application. Nous recommandons un joint de 3 mm pour donner la meilleure présentation esthétique. Utiliser uniquement des adhésifs et des joints imperméables. Pour toutes caractéristiques techniques complémentaires, et pour des instructions complètes pour l’installation des carrelages, veuillez contacter le bureau de vente au n° +44 19 22 74 30 74. ENTRETIEN DE VOTRE SALLE DE BAINS Sanitaires: Pour nettoyer la finition émaillée de vos sanitaires après usage, appliquer un peu de produit de nettoyage de type crème. L’appliquer avec une éponge
ou un chiffon humide, puis rincer soigneusement à l’eau du robinet. Éviter les produits de nettoyage contenant des matériaux abrasifs. Robinetterie et accessoires dorés Antique Gold, chromés ou nickelés: Les nettoyer à l’eau chaude savonneuse, puis les sécher avec un chiffon doux. Il ne faut en aucun cas utiliser de javel ou de produits de nettoyage abrasifs, de polish ni de détergent sur les surfaces plaquées. À noter que si ces produits sont utilisés sur des articles nickelés ou dorés, la surface risque d’être endommagée. Baignoires acryliques: Nettoyer ces baignoires avec des produits de nettoyage non abrasifs similaires. Meubles sous vasque pour salles de bains, sièges et panneaux de baignoires: On peut les essuyer avec un chiffon humide, puis les sécher avec un chiffon sec doux. L’utilisation de polish contenant du silicone ou des matériaux abrasifs risque d’abîmer la finition du bois. Utiliser en très petite quantité les polish à cire naturelle avec un chiffon doux et sec. Pierre / Marbre: Pour vous aider à les utiliser, chaque dalle de pierre / marbre est déjà pré-étanchéisée, mais il faut les entretenir à intervalles réguliers en prenant les précautions et en utilisant des produits d’étanchéisation appropriés. Nous avons utilisé un produit d’imprégnation spécial qui protège les surfaces en pierre naturelle absorbantes et sensibles aux taches de manière optimale. Il empêche essentiellement l’huile, les graisses et l’eau d’y pénétrer, et facilite toutes les autres opérations d’entretien. L’utilisation de produits d’entretien modernes et appropriés facilitera le processus de nettoyage et permettra aux surfaces en pierre de conserver un bel aspect plus frais. Nous recommandons de refaire le conditionnement de l’article acheté tous les trois mois ou tous les six mois selon l’intensité d’usage. Carrelages: Pour nettoyer les carreaux, les laver à l’eau chaude dans laquelle on aura ajouté un détergent neutre, transparent et à faible teneur en sulfate. Après le nettoyage, bien les rincer à l’eau propre, puis les faire briller avec un chiffon propre, doux et sec. POLITIQUE DE FABRICATION 1. La politique de The IBC Products ltd est de poursuivre le perfectionnement continu de nos produits. Nous nous réservons le droit de modifier ou changer les caractéristiques / dimensions et prix sans préavis, et de retirer des articles / couleurs spécifiques sans préavis. 2. Dans cette brochure, la reproduction des couleurs est aussi exacte que le permettent les paramètres du processus de la photographie et de l’impression. 3. The IBC Products ltd prend toutes les précautions pour s’assurer que les produits qu’elle vous fournit sont en parfait état. Toutefois, il faut contrôler les produits achetés afin de rechercher tout vice (ou dommage) de fabrication avant d’effectuer les travaux d’installation. Nous déclinons toute responsabilité pour tout défaut qui était visible avant ou s’est produit à la suite de l’installation. GARANTIES (EXPORTATIONS) 1. La porcelaine vitrifée fabriquée par The IBC Products ltd est garantie vingt-cinq ans contre toute défaillance causée par un vice de fabrication. 2. Les robinets, mélangeurs, accessoires et mitigeurs de douche sont garantis un an contre tout vice de fabrication. Cette garantie exclut les surfaces plaquées et les pièces remplaçables qui sont soumises à un usage normal (ex. rondelles). 3. Les meubles pour salles de bains Imperial Bathrooms sont garantis un an contre tout vice de fabrication à partir de leur installation. 4. Toutes les baignoires Imperial Bathrooms sont garanties 5 ans contre tout vice de fabrication. 5. Tous les composants incorporés dans les systèmes de baignoires balnéo Hydro Jet Whirlpool sont garantis un an. 6. Tous les produits en pierre ou en marbre sont garantis un an contre tout vice de fabrication, mais ne sont pas garantis contre les taches / la décoloration. 7. Les carrelages sont garantis un an contre tout vice de fabrication, mais ne sont pas garantis contre les taches / la décoloration.
8. Les radiateurs ont une garantie de 2 ans pour tous problèmes de fabrication. Cela exclue tout problèmes de finitions, de plaquages et de système électrique. RÉCLAMATIONS AUX TERMES DE LA GARANTIE IMPERIAL Pour faire une réclamation aux termes de la garantie, il faut satisfaire aux conditions suivantes: 1. Accompagner la réclamation d’un justificatif d’achat. 2. Le produit doit avoir été installé conformément à nos instructions de fixation, aux normes EN et aux bonnes pratiques générales de plomberie. 3. Nous devons nous assurer que le produit a été entretenu et maintenu conformément à nos instructions d’entretien. Nous déclinons toute responsabilité pour la défaillance d’un produit si celui-ci a été modifié, a subi un usage négligent ou abusif ou a été délibérément ou accidentellement endommagé. Il doit avoir été utilisé uniquement dans le but pour lequel il est conçu. 4. Nous devons pouvoir bénéficier de toute possibilité raisonnable d’inspecter le produit dans la situation où il est installé. Si le produit est retiré, il faut le conserver pour l’inspection. 5. Notre politique est de poursuivre le perfectionnement continu de nos produits. Si un produit est défaillant aux termes de la garantie et qu’un remplacement soit proposé, mais que des articles identiques ne soient plus disponibles, nous le remplacerons par l’article équivalent le plus proche. 6. Cette garantie ne s’applique qu’au seul produit en question, et non pas à l’ensemble de la salle de bains. 7. Nous ne supporterons pas les coûts des réparations ni des remplacements si le défaut du produit est dû à l’un des cas suivants : dommage accidentel ou malveillant, usage abusive, négligence, usure générale, dommage dû à une mauvaise installation ou mauvais entretien, ou toute perte conséquente, si des modifications du produit ont été faites, si le produit n’a pas été utilisé uniquement dans le but pour lequel il est conçu, usage inapproprié. 8. Ces conditions sont régies par la législation de l’Angleterre et du Pays de Galles, et chaque partie accepte de se soumettre à la juridiction des tribunaux anglais. 9. Dans la mesure où cela est permis par la législation applicable, autre que la garantie explicite stipulée dans les présentes conditions, nous (ou tout autre fournisseur tiers) ne faisons aucune garantie supplémentaire, explicite ou implicite, et rejetons toutes les garanties implicites, que ce soit en fait ou par l’exécution de la loi, des règlements ou autres, y compris les garanties ou conditions de qualité marchande ou de l’adéquation à un but particulier. Toutes les garanties qui ne peuvent pas être rejetées aux termes de la législation applicable sont limitées dans la durée à la période de garantie. Aucune garantie, explicite ou implicite, ne sera appliquée après cette période. Nous (ou tout autre fournisseur tiers) ne serons en aucun cas responsables de tous dommages spéciaux, indirects, secondaires ou conséquents, pertes, coûts ou dépenses, quelle que soit la manière dont ils sont survenus, que ce soit de nature contractuelle ou délictuelle, y compris et sans réserves, toutes pertes économiques de toutes sortes, toutes pertes ou tout dommage de la propriété, tous frais de main-d’œuvre pour la repose du produit, toutes blessures, tout dommage ou toutes blessures découlant ou résultant d’un usage négligent ou abusif, ou de l’installation, l’intégration ou du fonctionnement incorrect(e) du produit. Nous n’assumons ni n’autorisons de tiers à assumer de responsabilité en rapport avec la réparation ou le remplacement du produit, et nous limitons toute réclamation à la valeur des marchandises de remplacement et non pas aux frais conséquents (comme par exemple, les frais de plomberie 10. La garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur / au revendeur original. Pour obtenir des plans techniques et les dimensions, veuillez vous référer à notre site Internet technique: www.ImperialTechSpec.com
Toutes les commandes doivent être envoyées par télécopieur à Imperial (+44 19 22 74 31 80) ou par e-mail export@imperial-bathrooms.co.uk. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les commandes verbales. Au moment de passer la commande, l’Acheteur doit convenir qu’il est informé des conditions de vente d’Imperial. L’annulation des commandes doit être faite par écrit (par télécopieur ou par e-mail) et transmise au bureau de vente. Si la commande a été expédiée ou livrée, il sera appliqué 30% pour frais de anticipons d’expédier les marchandises de notre dépôt dans les 5 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier la commande intégrale, nous expédierons les marchandises dès que tous les articles seront disponibles. Le bureau de vente vous tiendra au courant des progrès de votre commande. Pour toutes questions complémentaires, veuillez appeler le bureau de vente au nº +44 19 22 74 30 74. S’il y a des articles manquants ou endommagés dans la livraison, vous devez informer le bureau de vente dans les 3 jours ouvrables qui suivent la réception des marchandises (par télécopieur ou par e-mail. Si cela n’est pas déclaré dans le délai requis, la réclamation sera nulle et non avenue. RETOURS restockage. LIVRAISON Sous réserve de disponibilité des stocks, nous Aucun article ne peut être retourné à Imperial sans autorisation. Veuillez informer le bureau de vente de tout retour, et obtenir un numéro d’autorisation de retour d’article. Imperial vous contactera afin de prendre les dispositions requises pour le retour des articles. CONDITIONS DE VENTE Pour obtenir une documentation de nos Conditions de vente, veuillez contacter le bureau de vente. Ces conditions de vente sont régies par les législations de l’Angleterre et du Pays de Galles, et chaque partie doit se soumettre à la juridiction des tribunaux anglais. D’autres conditions sont stipulées dans le contrat et de vente et la lettre de présentation d’Imperial INSTALLATION ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES Nous recommandons que tous les produits soient achetés en faisant appel à l’assistance d’un revendeur spécialisé dans les articles pour salles de bains, et qu’ils soient toujours installés par un installateur chevronné faisant partie d’une association de plombiers réputée. Pour obtenir une liste des revendeurs de salles de bains, prière de vous adresser à notre bureau de vente ; de nombreux revendeurs qui présentent les gammes de produits Imperial sont en mesure de proposer un service complet d’étude et d’installation. Les produits sanitaires pour salles de bains Imperial sont fabriqués selon les normes les plus rigoureuses, et chaque article fait l’objet de quinze contrôles de qualité individuels pendant la production. Exception faite des finitions de haute qualité réalisées par l’usine Imperial, tous les articules sanitaires sont soumis aux limitations du procédé de fabrication de la céramique. Contrairement aux produits finis machine, les produits fabriqués à base d’argile naturelle se rétractent et se déforment pendant la cuisson, et comme il n’est pas possible de complètement maîtriser ce processus, des variations mineures peuvent apparaître dans la stabilité dimensionnelle des produits finis. Dans la plupart des cas, ceci n’est pas apparent et n’aura aucune conséquence importante lors de l’installation, ou dans l’esthétique de la salle de bains finie, mais en tous cas, ces variations sont normales et peuvent être anticipées. Pour tous renseignements techniques complémentaires et tous renseignements sur les dimensions, veuillez consulter www.imperialtechspec.com ou contactez le bureau de vente au nº +44 19 22 74 30 74 Il faut inspecter tous les produits avant l’installation. (i) Dimensions: Toutes les dimensions indiquées dans cette brochure sont nominales. La taille réelle de la céramique présente des variations de + ou – 2% par rapport aux chiffres indiqués dans nos caractéristiques
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