Sehouli
Fachkräftemangel Das 10x Problem im Gesundheitswesen unterschiedliche Erwartungen und eine unzureichende digitale Gesundheitskompetenz zu Konflikten führen können. Dabei sollte vorab geklärt werden, welche digitalen und analoge Kanäle, wie E-Mail, Video- Sprechstunde, Telefon, Apps, Praxissprechstunde für welche Zwecke eigesetzt werden sollten und welche Personen und Berufsgruppen eingebunden sind. Hierzu können folgende Aussagen für Patienten von Nutzen sein: • Welche Informationen bieten welche Webseiten und welche können für Sie hilfreich sein? • Folgende Webseiten zur Information und Aufklärung kann ich Ihnen empfehlen; • Möchten Sie auch andere Materialien (z.B. Broschüren), darf ich Ihnen welche empfehlen Kommunikation mit Patienten in der digitalen Welt des Gesundheitswesens Verschiedene Untersuchungen zeigen zudem, dass die Qualität der Kommunikation eng mit der Patientenzufriedenheit und der Therapieadhärenz (Compliance) korreliert. Wie verändert sich aber die Kommunikation und das Arzt-Patienten-Verhältnis im Zuge des rasanten Einzugs der Digitalisierung? Dominierte früher der einseitige und unidirektionale Dialog zwischen Ärzten und Patienten, so wird heute der sog. partizipatorische Ansatz angestrebt, d.h. dass Patienten die Diskussionen zur Indikation und therapeutischen Konsequenzen mitgestalten können. Voraussetzung hierzu ist aber die Befähigung der Patienten, medizinische Informationen zu erhalten und zu verstehen. Das Internet wird zunehmend als primäre Informationsquelle genutzt. Verschiedene Studien berichten, dass dennoch Ärzte als verlässlichste Quelle weiterhin gelten, aber Laien häufig nicht zwischen validen und nicht-validen Informationsquellen unterscheiden können. Es überrascht doch sehr, dass nur wenige Initiativen und Programme existieren, die Laien hierzu aus- und weiterbilden. Ärzte und das gesamte medizinische Personal sollten proaktiv ihre Patienten auf den Umgang mit medizinischen Informationen im Internet ansprechen und „vertrauliche“ Webseiten dezidiert empfehlen. Auch zum Einsatz digitaler Medien zur Kommunikation besteht ein grosser Handlungsbedarf, da
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