עו"ד רינת ברק מתמחה בדיני משפחה,
צוואות, ירושות, תאונות דרכים תאונות עבודה ויפוי כוח מתמשך
הטור המשפטי
Rinatbarak . law @ gmail . com | 04-6060902 | 053-5887878
כל מה שצריך לדעת על זכויותיכם בקופה
את התלונה ולוודא שהעסק עומד בחוק ומסמן את המחירים בהתאם להוראות. במקרים חמורים או במידה וההפרה חוזרת על עצמה, הצרכן יכול להגיש תביעה משפטית לבית המשפט לתי ביעות קטנות או תביעה אזרחית נגד העסק ולדרוש פיצוי על הנזק שנגרם לו כתוצאה מההפרה. חשוב להדגיש ולציין שבמקרה של טעות סופר מובהקת, כמו למשל כשי מוצר יקר מוצג במחיר שהוא נמוך באופן קיצוני ובלתי סביר ממחיר השוק, אז ישנה הגנה פחותה לצרכן. במקרים כאלו בתי המשפט נוטים לקי בוע כי הצרכן היה מודע לטעות והוא לא יכול לנצל טעות טכנית מובהקת שכזו. זאת בשונה ממקרים של פערי מחירים סבירים או אי-בהירות במחיר, שבהם העסק יחויב למכור במחיר הנמוך שהוצג. העיקרון המנחה הוא עקרון תום הלב, המחייב גם את העסק וגם את הצי רכן לנהוג בהגינות זה כלפי זה. לכן, בעוד שהחוק מגן על זכויות הצרי כן ומחייב את העסק למכור במחיר המוי צג, הגנה זו אינה מוחלטת ואינה חלה במקרים של טעויות מובהקות וקיצוניות במחיר, שצרכן סביר היה מודע להן. לסיכום, סימון מחירים מדויק ונגיש הוא לא רק דרישה חוקית, אלא זכות צרכנית בסיסית שמסייעת להבטיח שקיפות והגינות בשוק. כל עסק חייב לעמוד בהוראות החוק ולוודא שהצי רכנים מקבלים את המידע הנחוץ כדי לבצע רכישות מושכלות. במקרים של טעויות במחיר, הצרכן זכאי להתעקש על המחיר המוצג, אלא אם מדובר בטי עות טכנית בולטת. חשוב שכל צרכן יהיה מודע לזכויותיו וידע איך להפעיל אותן, כדי להבטיח שהזכויות הללו לא ייפגעו, ושלא יתפתו להסתפק במחיי רים לא הוגנים.
לה קנסות משמעותיים על שתי הרשי י � מ 2 - תות: שופרסל חויבה בקנס של כ- 900- ורמי לוי חויב בקנס של כ ₪ ליון . הרשות אף מצאה כי לא הוצג ₪ אלף שילוט המיידע את צרכן אילו מהמוצי רים הם מוצרי מזון בפיקוח, ובכך הפרו את חובת הגילוי. הקנסות המשמעותיים שהוטלו מעידים על החמרה באכיפה ועל נחישות הרשות להגנת הצרכן לאי כוף את החוק. ומה קורה כשקיים פער בין המחיר שמסומן על המוצר למחיר שכתוב בקוי פה? במקרה זה החוק מגן באופן ברור על זכות הצרכן לשלם את המחיר המוי צג על המוצר, גם אם המחיר בקופה גבוה יותר. במקרים כאלה הצרכן זכאי לדרוש את המחיר המוצג. אחת הדוגמאות הברורות לכך היא מקרה של צרכן שנפגע מהטעיה בשלט מבצע ברשת שיווק גדולה ומוכרת. 25- ב 3" הצרכן הבחין בשילוט שמציע " על משחות שיניים של "קולגייט", ₪ 48.3- אך כאשר הגיע לקופה, חויב ב . כשפנה למנהל הסניף, נמסר לו ₪ כי מדובר בטעות המיקום של השלט, ושהוא כמובן ידאג לכך שהשלט יזוז למקום הנכון. הצרכן, שלא קיבל את התשובה לשביעות רצונו, תיעד את המקרה והגיש תלונה מפורטת לרשות להגנת הצרכן, ולאחר בדיקה נדרשה הרשת להחזיר את ההפרש ולשלם קנס מנהלי על ההטעיה. אז איך פועלים כשנתקלים בהפי רת החוק? במקרים כאלו, תיעוד הוא הכל. כדאי לצלם את המוצר עם המי חיר השגוי, לשמור את הקבלות ולפנות להנהלת הסניף כדי לדרוש את המחיר המוצג. אם הפניה להנהלה לא מספקת פתרון, הצרכן יכול לפנות לרשות להי גנת הצרכן עם התלונה, ולהציג את כל התיעוד שנאסף. הרשות מחויבת לבדוק
סימון מחירים על מוצרים הן לא רק עניין טכני, אלא זכות צרכנית בסיי סית המעוגנת בחוק, שמטרתה להבטיח שקיפות ויציבות בשוק. כל עסק חייב להציג את המחיר של כל מוצר בצורה ברורה, נגישה ומובנת, כדי להגן על הצרכן ולאפשר לו לקבל החלטה מושי כלת לגבי רכישת המוצר ולמנוע הפתי עות בזמן התשלום בקופה. במשך השנים, חובת סימון המחירים במדבקות הוסדרה בחוק, כדי להבטיח שציבור הצרכנים יוכל לראות מחירים ברורים על גבי המוצרים. עם זאת, הוצגה תוכנית לשדרג את 2023 בשנת תהליך סימון המחירים ולעבור לשימוש בצגים דיגיטליים במקום במדבקות על גבי המוצרים. התוכנית נועדה להקל על העסקים, לחסוך בעלויות ועדכון מחירים, ולהגביר את שקיפות המחירים לצרכנים. אולם, התוכנית נתקלה בקשיים, בעיי קר בגלל חששות של אוכלוסיות שלא חשופות לטכנולוגיה דיגיטלית, ובגלל חשש של הצרכנים מעליית מחירים לא מבוקרת. ציבור הצרכנים, במיוחד לאחר תקופה של עליות מחירים בזמן המלחמה, התנגד לתוכנית והביע חשש כי היא תפגע בזכויותיהם. השר ניר ברקת, לאחר שזיהה את ההתנגדות הציבורית ואת חוסר מוכנות השוק להי ציע פתרונות חלופיים אמינים, החליט לבטל את התוכנית של הצגים הדיגיטי ליים ולשוב למודל של סימון מחירים באמצעות מדבקות על המוצרים. חשף 13 תחקיר שנעשה על ידי חדשות כי שתי רשתות סופר גדולות: רמי לוי ושופרסל, לא הציגו מחירים על מוי צרים, הציגו מחירים ללא מע"מ, או שהייתה אי התאמה בין המחיר המוצג במדף למחיר שגבה הקופאי בקופה. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הטיי
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online