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Bricolage: l’AI semplifica le scelte d’acquisto per 5 clienti su 10
Amazon Go chiude: quando la tecnologia non sostituisce il contatto umano Amazon ha annunciato la chiusura dei negozi fisici Amazon Go e Amazon Fresh, dopo anni di sperimen- tazione tecnologica. I negozi Go, basati sulla tecno- logia Just Walk Out, permettevano acquisti senza passare dalla cassa, offrendo un’esperienza fluida e veloce. Tuttavia, secondo Amazon, non è stato pos- sibile creare “un’esperienza cliente realmente di- stintiva con un modello economico sostenibile su larga scala”. Il problema non è tecnologico: la tec- nologia Just Walk Out funziona ed è già attiva in oltre 360 sedi di terze parti e 40 centri di distribu- zione in Nord America, con espansione prevista nel 2026. La chiusura dimostra però che l’acquisto fi- sico non è solo funzionale, ma richiede relazione, consulenza e fiducia, elementi chiave per retailer brico–home–garden. Molti punti Amazon Go e Fresh saranno convertiti in Whole Foods Market, dove as- sortimento e assistenza umana convivono con la tec- nologia. Amazon punta sull’online e sulla consegna ultrarapida, ma il messaggio è chiaro: nel retail fi- sico, l’automazione totale non sostituisce il valore della relazione e dell’esperienza.
La disponibilità immediata di prodotti, online e offline, non sempre facilita la scelta: l’eccesso di informa- zioni può confondere il con- sumatore. GS1 Italy affronta il tema nella ricerca “Non Food senza frizioni: l’AI
come bussola tra overload e semplicità”. Il 97% dei consu- matori consulta almeno un canale informativo prima di un acquisto non food, 1 su 3 confronta prezzi e caratteristiche online, e il 51% utilizza motori di ricerca con funzionalità AI. Nel bricolage, oltre 1 consumatore su 5 (21%) ricorre all’AI per perfezionare l’acquisto con soluzioni, tutorial o com- parazioni tecniche. Solo elettronica di consumo (48%) e fa- shion (29%) superano il fai da te, a pari merito con articoli sportivi. Questo posizionamento suggerisce chiaramente che, nel bricolage, l’AI giochi un ruolo funzionale e decisionale, più che puramente ispirazionale. La complessità dei prodotti, la necessità di scegliere componenti compatibili, strumenti adeguati o soluzioni tecniche corrette rende l’interazione con sistemi intelligenti particolarmente utile per ridurre l’incer- tezza e perfezionare l’acquisto.
Leroy Merlin Italia rafforza i servizi di riparazione e sartoria con Prism Leroy Merlin Italia annuncia il potenziamento del servizio di riparazione e personalizzazione sartoriale grazie alla collaborazione con Prism, società benefit specializzata in modelli di repairing e upcycling per il retail. Il servizio, attivo in 21 punti vendita del Nord Italia, è sviluppato e gestito da Prism, che si occupa dell’organiz- zazione dei processi sartoriali, del controllo qualità e dell’integrazione di soluzioni legate all’economia circolare. I clienti possono usufruire di servizi sartoriali di precisione su tessuti e prodotti acquistati in negozio, dagli orli e accorciamenti, al cambio finitura di tende, fino a lavorazioni personalizzate su misura, estendendo la vita dei prodotti e riducendo gli sprechi. Prism combina efficienza operativa, qualità artigianale e sostenibilità ambien-
tale, integrando percorsi di inclusione lavorativa e offrendo op- portunità professionali a persone provenienti da contesti di fragilità, sviluppando competenze tecniche e organizzative spendibili sul mercato del lavoro. Attraverso questa collabora- zione, Leroy Merlin consolida un servizio ad alto valore ag- giunto per i clienti, rafforzando l’impegno verso modelli di consumo responsabili basati su riparazione, personalizzazione e durabilità dei prodotti, generando al contempo impatto so- ciale positivo nei territori in cui opera.
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