mento è nazionale. Ogni negozio offre circa 6.000 prodotti di 14 categorie (dai fai da te al pet, dagli articoli per la casa al decor, sino al giardino), con 73 marchi privati. Il nostro assortimento si qualifica per prezzi particolarmente accessibili: il 30% degli articoli costa meno di 1 euro, un altro 30% di offerta è inferiore ai 2 euro: ciò vuol dire che il 60% della pro- posta merceologica è sotto i 2 euro. Come fate a mantenere prezzi così bassi? Da una parte, compriamo grandi volumi. Inoltre, come già evidenziato, i nostri pro- cessi sono standardizzati (altra cosa che concorre a mantenere i prezzi bassi). La spesa per il marketing è volutamente bas- sa... in generale, poi, il nostro modello di business è semplice... tutti elementi che aiutano a non incidere sul prezzo di vendita degli articoli. Un altro dei nostri must è il rinnovo frequente dell’offerta, un aspetto molto apprezzato dal cliente. Ci spiega meglio? Solo il 30% della gamma proposta è fisso, mentre il 60-70% ruota continua- mente: ogni settimana introduciamo 150 nuovi articoli e ne leviamo altri 150. Come dicevo, questa strategia di rinnovo costante dell’assortimento stimola il clien- te. Entra per soddisfare un bisogno (per esempio gli servono prodotti di uso quoti- diano come carta igienica, detersivo, sal- viette), ed esce avendo scoperto prodotti nuovi e originali, che inducono all’acquisto ad impulso. In altre parole, regaliamo al consumatore un’esperienza d’acquisto pia- cevole e sempre nuova, anche grazie allo staff di negozio, particolarmente motivato. Cioè? Ogni punto vendita impiega tra 15 e 40 persone, con uno store manager e tre as- sistant manager. La maggior parte dei manager proviene da promozioni interne, cioè viene valorizzato dall’azienda, e sa che può crescere ulteriormente. Esemplare il caso della nostra attuale ceo, Hajir Hajji, che era entrata in azienda come com-
messa, per poi arrivare ai vertici aziendali. Questo approccio invoglia i collaboratori. Tant’è che - da un’indagine interna rea- lizzata ogni 2 anni - emerge proprio l’or- goglio di lavorare in Action. E, di fatto, il turnover è inferiore alla media del retail. Passiamo al tema dell’online. Che ruolo ha in Action? È uno strumento a servizio del negozio. Il nostro sito ha milioni di visitatori setti- manali e l’app italiana, lanciata due anni fa, ha avuto grande successo. A livello Europa, nel 2025, sono stati effettuati 10 milioni di di download dell’app Action. In Olanda e Belgio esistono anche gli shop online, ma per noi l’esperienza resta il punto vendita, anche per via del basso valore unitario dei prodotti, che non induce il cliente a comprare online per eventuali ragioni di risparmio. n
16 miliardi di euro di vendite nette 4,9% di crescita delle vendite su base comparabile I numeri di Action (aggiornati a fine 2025)
21,6 milioni di clienti in media a settimana 10 milioni di download dell’app Action
384 negozi aperti nell’anno 3.302 negozi complessivi
17 centri di distribuzione in 14 Paesi (incluso il nuovo centro di distribuzione di Novara, in Italia, aperto in febbraio).
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