IL CUSTOMER JOURNEY A fronte di un customer journey del cliente sempre più composito Usp si è anche chiesto dove, negli ultimi 6 mesi, gli europei si siano informarti online prima di procedere all’acquisto di prodotti di Diy e per la casa. Amazon (42%) e Google (42%) sono la prima scelta, seguiti dai siti dei retailer di fai da te (39%), dai siti del brand (28%), e da YouTube (16%). Sono sempre di più, inoltre, le persone che, prima di procedere all’acquisto, visionano le recensioni e valu- tazioni di altri utenti online sui prodotti, in particolare in Italia (67%), assieme a Spagna (67%) e Polonia (73%), a fronte di una media Ue del 51%. Il negozio fisico resta comunque il touchpoint più influente e utile nel processo decisionale nella maggior parte dei paesi Ue: sono la prima fonte di informazione per il 37% dei clienti, una
percentuale che in Italia scende al 34%. Sempre nel nostro paese, il consiglio del professionista è la seconda fonte di infor- mazione (20%), mentre gli shop online sono al terzo posto (19%). IL PESO DEI SOCIAL I social media, infine, assumono un ruolo sempre più centrale come fonte di ispira- zione, soprattutto tra i giovani europei (che li utilizzano il 16% in più rispetto alle ge- nerazioni più mature). YouTube, con una media europea del 34%, è la piattaforma leader complessiva, mentre Instagram e TikTok sovra-performano tra le audience più giovani. Anche l’Italia conferma questo trend di sviluppo dei social nell’ispirazione del settore brico: nel nostro paese YouTube è in testa (35% delle preferenze), seguito da Instagram (30%) e Pinterest (22%). n
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