canali e dinamiche di vendita. L’abbondanza di canali commerciali, peraltro, sta rendendo ancora più difficile, per il cliente, capire dove gli convenga comprare. Per essere chiari, la scena distributiva resta certamente dominata da negozi specializzati (36%) e GSS, Grandi Superfici Specializzate (32%), che insieme rappresentano quasi il 70% del mercato. Ma in entrambi si colgono segnali di rallentamento: i negozi specializzati arre- trano dello 0,7%, mentre le GSS risultano stabili. A sostenere la dinamica complessiva, infatti, sono soprattutto i canali emergenti, a partire dall’ecommerce, che vale il 12% del totale, e che registra la crescita più mar- cata (+2,3%), seguito dai GSNS (Grande Superficie Non Specializzata), al +1,6%. TROPPI CANALI? È proprio sul momento della scelta che si concentra una delle principali criticità emerse dall’Osservatorio. Scegliere è sempre più complicato e faticoso: il 97% dei consumatori consulta almeno un canale informativo prima dell’acquisto non food e 1 su 3 attiva vere e
proprie strategie di ricerca online per confrontare prez- zi, recensioni e caratteri- stiche. L’overload informa- tivo rischia però di trasfor- marsi in una frizione. In questo scenario entra in
gioco l’intelligenza artificiale, che può rap- presentare una bussola per orientare il con- sumatore. Oggi 1 cliente su 2 trova infor- mazioni attraverso motori di ricerca potenziati da funzionalità AI, mentre chatbot e assistenti vocali risultano ancora poco utilizzati. Nella Top 5 dei settori non food in cui c’è maggior interazione con sistemi di AI troviamo anche il bricolage, dove oltre 1 consumatore su 5 (pari al 21% dei rispondenti) dichiara di aver utilizzato strumenti di AI per perfezionare l’acquisto, ad esempio nella ricerca di solu- zioni, tutorial o comparazioni tecniche. Il fai da te è preceduto, nella fruizioni di AI da parte degli utenti, solo dall’elettronica di consumo (prima voce, al 48%), e dal fashion (29%), ed è a pari merito con il mondo degli articoli sportivi.
>>
In quali di queste categorie rientrava il prodotto Non Food che hai acquistato utilizzando qualche sistema di AI?
Per alcune categorie di prodotto non food l’interazione con sistemi di AI è più frequente
e importante al fine di perfezionare l’acquisto.
BRICOMAGAZINE | 91
Made with FlippingBook - Online catalogs