avanzate, come potrebbe essere il configu- ratore di prodotto, sono adottate da meno del 10% delle aziende. I fattori che rallentano l’integrazione di questi strumenti, tra chi già ha attivo un eShop, sono di natura culturale- organizzativa, più che di natura tecnologica: resistenza al cambiamento della rete vendita per timori di disintermediazione (38%), man- canza di skill e di know how sia tecnologici sia organizzativi sia lato interno sia del cliente (37%) e timore per la perdita di presidio della relazione con i clienti consolidati (35%). Le prime due resistenze culturali-organizzative sono condivise anche da chi non ha ancora adottato un eShop (rispettivamente dal 17% e dal 23%). Il 29% di questi, invece, afferma che non avere un ecommerce B2b è una scelta di business. Resta da approfondire in se si tratti di una motivazione reale o di re- frattarietà al cambiamento. MARKETPLACE B2B I marketplace, pur offrendo più opportunità commerciali, risultano ancora poco adottati e, partendo dal censimento di 290 market- place a livello mondiale che consentono alle aziende italiane di vendere o comprare, sono stati suddivisi in tre tipologie: vetrina (4%),
piattaforma che per- mette a diversi fornitori di esporre i propri pro- dotti/servizi e in cui la transazione avviene su canali esterni al mar-
ketplace; contatto fornitore (47%), piattaforma che permette a diversi fornitori di esporre i propri prodotti/servizi, che include i riferimenti dei venditori e in cui la transazione e il con- tatto avvengono su canali esterni al market- place; transazionale (49%), piattaforma che oltre a esporre prodotti/servizi di vari fornitori ha integrato diversi sistemi di pagamento e permette di finalizzare l’acquisto direttamente sulla piattaforma. Tra le aziende italiane che comprano sui marketplace B2b (31%), il 52% compra solamente materiali indiretti, quindi ciò che non entra nella produzione principale del prodotto, il 29% compra ma- teriali sia diretti che indiretti e il 19% solo i materiali diretti. PIM, DAM E CRM Queste diverse tecnologie per il B2b Digital Commerce non si escludono a vicenda ma possono operare in sinergia, se supportate da una base informativa comune. Per
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Il B2b Digital Commerce italiano di prodotto e l’incidenza sul transato B2b
Fonte: Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience. © Politecnico di Milano/ Dipartimento di Ingegneria Gestionale.
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