ServiceNow-App - Integrationsbeispiel

Verbesserte Reaktion auf Vorfälle mit der ServiceNow-APP von NetBrain

SOLUTION BRIEF

Die kostenlose, zertifizierte ServiceNow-App von NetBrain wurde entwickelt, umNetBrains Automatisierungslösung in bestehende IT-Betriebsabläufe zu integrieren. NetBrain verbessert damit alle Phasen der ITSM-Ereignisverarbeitung, einschließlich Problem, Vorfall und Änderung. Die Integration von ServiceNow in NetBrain hilft, Betriebskosten zu senken, Risiken zuminimieren und den Ruf Ihres Unternehmens bei den Kunden durch höhere Servicequalität zu verbessern.

Aktuelle Schwierigkeiten imZusammenhangmit ITSM

Ziel eines ITSM-Frameworks ist es, Kosteneinsparungen zu erzielen und durch Prozessautomatisierung die Produktivität der IT-Mitarbeiter zu steigern. ITSMweist aber nach wie vor einige bedeutende Defizite für den Netzwerkbetrieb auf: • ITSM-Lösungen bieten kaumoder sogar keinen Einblick in die zugrunde liegende Netzwerkinfrastruktur. • In den einzelnen Tickets fehlen Details, da ein Großteil der Aktivität außerhalb der ITSM-Lösung durchgeführt und daher nicht dokumentiert wird. • ITSM-Workflows sindmanuell und zeitaufwändig.

Automatisierungslösungen von NetBrain für die Reaktion auf Vorfälle

Netzwerkspezialisten brauchen dringend neue Verfahren, um den immer höher werdenden Anforderungen an erstklassigen Service gerecht zu werden. Ein proaktives, automatisierungsorientiertes Framework für die Vorfallreaktion ist ein Muss. NetBrain fügt sich nahtlos in bestehende ServiceNow-Workflows ein und ermöglicht eine schnellere und sicherere Reaktion auf Vorfälle , eine übergreifende IT-Zusammenarbeit sowie eine kontinuierlich reduzierte MTTR. Die ServiceNow-App von NetBrain ist das bisher fehlende Glied im ITSM-Framework und schließt die Lücke zwischen der Erkennung eines Fehlers und der Durchführung der Untersuchung . NetBrain integriert dynamische Netzwerk-Pläne und Executable-Runbooks in ServiceNow, umNetzwerkspezialisten zu helfen, die aktuellen Herausforderungen imZusammenhang mit ITSM zu überwinden. Die wichtigsten Funktionen der App sind: • Automatische Erfassung jedes IT-Ereignisses und Ergänzung der Tickets mit einem dynamischen Netzwerk-Plan • Automatisierte Diagnose bekannter Probleme für eine „bestmögliche Notfallreaktion“ • Automatische Dokumentation aller Untersuchungsmaßnahmen im Rahmen der Vorfallreaktion • Bessere Zusammenarbeit und höhere Transparenz für die gesamte IT während der Problemuntersuchung

IT-Vorfälle lösen Automatisierung aus

Die durch einen Vorfall ausgelöste Automatisierung erfasst den „Tatort“ , definiert den Umfang des Problems und sammelt mithilfe des dynamischen Netzwerk- Plans und des ausführbaren Runbooks von NetBrain kritische Diagnosedaten. Sie reichert alle ServiceNow-IT-Tickets mit detaillierten Daten zur schnelleren Problembehebung an.

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