Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
İÇİNDEKİLER
1. Çalışan Deneyimi Anketi Nedir?
2.Anketi Uygulayan ( Mercer) Firma Hakkında Bilgiler
3. Değerlendirici Hataları
4. Anketi Yanıtlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
5. Doğru Bilinen Yanlışlar
6. Çalışan Deneyimi Anketi Nasıl Doldurulur?
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
1. Çalışan Deneyimi Anketi Nedir?
Çalışan Deneyimi Anketi nedir? Çalışan Deneyimi Anketi, dünya genelinde birçok şirket tarafından çalışanların iş yerindeki deneyimlerini ve memnuniyetlerini ölçmek amacıyla kullanılan önemli bir araçtır .
Anketin Önemi Çalışan Deneyimi Anketi, 10 yılı aşkın süredir bankamızdaki çalışan deneyimini ve bağlılığını ölçmek için kullandığımız en önemli araçlardan biridir. Anket sonuçları, bankamızın kültürünü ve çalışma ortamını geliştirmek için alınacak aksiyonların belirlenmesinde kritik bir rol oynar. Bu nedenle, anketi doldururken açık ve objektif yanıtlar vermen büyük önem taşır . Anketin Sağladığı Faydalar Çalışan Deneyimi: Bankamızda çalıştığın süre boyunca yaşadığın deneyimi ölçerek, bankamızın güçlü ve zayıf yönlerini belirlememizi sağlar . Gelişim Alanları : Geri bildirimler sayesinde, bankamızın gelişim alanlarını tespit ederiz. Stratejik Planlama: Anket sonuçları, bankamızın stratejik hedeflerine ulaşmasında ve iş süreçlerini iyileştirmede önemli bir rol oynar. İletişim ve Katılım : Görüşlerini paylaşman, bankamızda açık iletişim ve katılım kültürünü destekler. Anketin Kapsamı • 51 çoktan seçmeli ve 3 açık uçlu olmak üzere toplam 54 sorudan oluşur . • Bu sorular gruplarına göre boyutları oluşturur . Boyutlar; Bağlılık, Kariyer Yönetimi, Eğitim ve Gelişim gibi başlıklarda olabilir. Ankette toplam 12 ayrı boyut vardır . • Anket, 30 Haziran tarihi ve öncesinde çalışmaya başlamış tüm kadrolu çalışanlarımızı kapsar. • Stajyerlerimiz buankete dahil edilmemektedir . • Anket, her yıl son çeyrek içerisinde uygulanır ve sonuçlar, iş grubu, direktörlük, bölge ve müdürlük bazında raporlanır .
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
2. Anketi Uygulayan (Mercer ) Firma Hakkında Bilgiler
Anket Kim Tarafından Gerçekleştirilir?
Çalışan Deneyimi Anketi’ni 6 yıldır, insan kaynakları yönetimi alanında dünya çapında hizmet veren Mercer
firmasının işbirliği ile gerçekleştiriyoruz .
Ayrıca, ana ortağımız SNB de Çalışan Deneyimi Anketi süreçlerini Mercer firması ile birlikte yürütüyor. Mercer hakkında detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz .
Anketin Gizliliği Nasıl Korunuyor?
Anketin gizliliği hem bankamız tarafından hem de hizmet aldığımız Mercer firması tarafından korunuyor.
Türkiye Finans
• Bankamız gizlilik gereği isim soyisim, e-posta adresi, doğum tarihi gibi kişi bazlı hiçbir veriyi Mercer ile
paylaşmamaktadır . Yalnızca ; çalışanın dâhil olduğu iş grubu, birim ve şube gibi detaylar paylaşılmaktadır . • Her bir çalışma arkadaşımızı ifade eden temsili bir numara vardır . Mercer, hangi numaranın hangi çalışma arkadaşımızı ifade ettiğini bilmez. Bu numaralar Mercer’dan kişi bazlı değil ; iş grubu, birim ve şube gibi bölüm bazlı toplu raporlamaları almak için kullanılır .
Mercer
• Mercer, gizlilik, etik ve veri güvenliği konularında yüksek standartlara sahip olup, bu konuda taahhütlerde bulunur. • Mercer, çalışma arkadaşlarımızı ifade eden temsili numaralar bazında bir raporlama gerçekleştirmez .
• Mercer raporlamalarının tamamını bölüm bazlı yapar. Bölümler; iş grubu, birim ve şube gibi grupları ifade eder. Bölüm
bazlı raporların oluşabilmesi için ilgili bölümde en az 4 adet cevabın olması gerekir. Bu sayı, verilen cevapların açığa
çıkmasını engellemek için belirlenmiştir .
Buna ek olarak, gizliliği korumada senin de payın olduğunu unutma!
Anketin sonunda, geri bildirim ve fikirlerini paylaşabileceğin 3 soru bulunuyor. Bu sorulara verdiğin yanıtlarda yöneticinle,
bankayla ya da ekip arkadaşlarınla daha önce yaşadığın durumları paylaşman kişi bazlı bir rapor yapılmasa da yorumun sana
ait olduğu algısını yaratabilir. “ Müdürümden eşimin doğum günü için izin istedim, vermedi . ” gibi özel yorumlar buna örnek
olarak verilebilir. Bu kapsamda, tüm yanıtlarını yıllık deneyimini düşünerek yanıtlaman daha objektif olmanı sağlayacaktır .
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
3. Değerlendirici Hataları
Anketi doldururken, sağlıklı bir değerlendirme yapabilmek için dikkat etmen gereken bazı yaygın değerlendirici hataları vardır . Bu hatalara dair bilgileri ve hatalardan kaçınma yollarını aşağıda bulabilirsin.
Genelleme Hatası Genelleme hatası, tüm soruları genel bir izlenime dayanarak olumlu veya olumsuz yanıtlamaktır . Örneğin, bir konuda yaşamış olduğun olumsuz deneyim, tüm soruları olumsuz yanıtlama eğilimine neden olabilir. Her soruyu kendi özelinde değerlendirerek ve genel bir izlenime dayanarak yanıt vermek yerine, her bir soruya ilişkin deneyimlerini soru bazında ayrı ayrı düşünerek yanıtlayıp buhatadan kaçınabilirsin . Son Dönem Etkisi Son dönem etkisi, sadece son dönemde yaşanan deneyimlere odaklanarak anketi doldurmaktır . Anketi cevaplarken tüm yıl boyunca yaşadığın deneyimleri göz önünde bulundurarak ve sadece son döneme ilişkin deneyimlere odaklanmayarak bu hatadan kaçınabilirsin . Merkezcilik Hatası Merkezcilik hatası, tüm yanıtları ortalama veya nötr olarak işaretlemektir . Örneğin, bir çalışanın tüm soruları "ne katılıyorum ne katılmıyorum" olarak yanıtlaması . Her soruya ilişkin deneyimlerini düşünerek ve tüm yanıtları ortalama veya nötr olarak işaretlemekten kaçınarak buhatadan kaçınabilirsin . Aşırı Olumlu veya Olumsuz Yanıt Verme Aşırı olumlu veya olumsuz yanıt verme, tüm soruları aşırı derecede olumlu veya olumsuz yanıtlamaktır . Örneğin, bir çalışanın tüm soruları "tamamen katılıyorum" veya "hiç katılmıyorum" olarak yanıtlaması . Her soruya ilişkin deneyimlerini düşünerek ve tüm yanıtları aşırı derecede olumlu veya olumsuz olarak işaretlemekten kaçınarak buhatadan kaçınabilirsin . Sosyal İstenirlik Hatası Sosyal istenirlik hatası, anketi doldururken sosyal olarak kabul edilebilir yanıtlar verme eğilimidir . Örneğin, bir çalışanın, yöneticilerinin hoşuna gidecek yanıtlar vermesi. Objektif ve açık yanıtlar vermeye özen göstererek ve sosyal olarak kabul edilebilir yanıtlar verme eğiliminden kaçınarak buhatadan kaçınabilirsin .
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
4. Anketi Yanıtlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Anketi Yanıtlamak İçin Kendine Alan Yarat! Anketi yanıtlamak için kendine rahat ve sessiz bir ortam yaratmalısın . Bu, düşüncelerini daha net ifade edebilmen ve anketi dikkatlice doldurabilmen için önemlidir. Anketi aceleye getirmeden, sakin bir zaman diliminde tamamlamaya özen göstermelisin.
Soru Özelinde Yanıtla! Her bir soruyu soru kendi deneyimini düşünerek yanıtlamalısın . Geneli kapsayan bir yaklaşımla tüm soruları olumsuz veya olumlu değerlendirmen gerçek ihtiyacı anlamayı zorlaştırabilir .
Yıllık Deneyime Odaklan! Anketi cevaplarken son dönem deneyimine değil bütünbir yıl yaşamış olduğun deneyime odaklanmalısın .
Açık Uçlu Yorumlarında Önerilerine Yer Ver! Anketin sonunda yer alan açık uçlu sorularda geri bildirimlerini fikir ve öneriler kapsamında paylaşman, gerçek ihtiyaç ve çözüm önerilerini anlayabilmemizi sağlayacaktır . Buna ek olarak; • Daha önce yüz yüze konuşmadığın bir konuyu ankete yansıtman doğru olmayacaktır . Yöneticinle, bankayla ya da çalışma arkadaşlarınla yaşadığın sorunları öncelikle onlarla paylaşmayı denemelisin. • Açık uçlu yorumlarda yorumu senin yazdığını gösterebilecek ifadeler kullanmaktan kaçınmalısın . • Açık uçlu sorulara verilen; “teşekkürler”, “saygılarımla”, “yorumum yok” gibi ifadeler gerçek ihtiyacın anlaşılmamasına ve üst yönetime bu ihtiyaçların neler olduğunun raporlanamamasına neden oluyor. Bu nedenle yorumlarını açık, anlaşılır şekilde ve önerilerinle birlikte yapmalısın .
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
5. Doğru Bilinen Yanlışlar
Yanlış: Hiçbir şeyin değişeceğini düşünmediğim için yorum yapmıyorum.
Doğru: Anket sonuçları, geri bildirimlerin sıklığı dikkate alınarak şirketimizin kültürünü ve çalışma ortamını geliştirmek için alın acak
aksiyonların belirlenmesinde kritik bir rol oynar. Senin geri bildirimin de bu sürecin önemli bir parçası.
Yanlış: Geçen ay olumlu/olumsuz bir deneyim yaşadım, bütün anketi bu deneyimim kapsamında değerlendireceğim.
Doğru: Anketi doldururken, sadece son döneme değil, tüm yıl boyunca yaşadığın deneyimlere odaklanarak daha dengeli ve kapsamlı bir değerlendirme yapabilirsin.
Yanlış: Sadece iş yerinde değerlendirebildiğim için boşluk bulduğum anda hızlıca değerlendirdim.
Doğru: Anketi yanıtlamak için kendine rahat ve sessiz bir ortam yaratmalısın. Bu, düşüncelerini daha net ifade edebilmen ve
anketi dikkatlice doldurabilmen için önemlidir. Acele etmeden, sakin bir zaman diliminde tamamlamaya özen göstermelisin.
Yanlış: Burada her şey çok iyi/çok kötü! Tüm soruları böyle yanıtlayacağım.
Doğru: Anketin doğru sonuçlar vermesi için, her soruya ilişkin deneyimlerini düşünerek ve tüm yanıtları aşırı derecede olumlu veya olumsuz olarak işaretlemekten kaçınmalısın.
Yanlış: Buna zaman ayıramam, her şeye aynı cevabı vererek anketi hızlıca bitireyim. Doğru: Anketi kolayca yanıtlayabilmen için soruların hem anlaşılırlığı hem de sayısı konusunda önemli çalışmalar yaptık. 15
dakikayı geçmeyen bir sürede sağlıklı şekilde tamamlayarak gelişime sen de katkı sağlayabilirsin.
Yanlış: Arkadaşımın başına böyle bir şey gelmişti, ben bunu yaşamamış olsam da "kesinlikle katılmıyorum"u işaretleyeceğim. Doğru: Anketi kendi deneyimlerine dayanarak yanıtlamalısın. Başkalarının deneyimlerini dikkate almak, anket sonuçlarının
doğruluğunu etkileyebilir.
Yanlış: Bu soruların cevaplarını İK/müdürümüz görüyor, o yüzden olumsuz bir geri bildirim yazmamalıyım.
Doğru: Anketler anonimdir ve geri bildirimlerin, kimliğin ifşa edilmeden değerlendirilir. Bu nedenle, dürüst ve açık geri
bildirimlerde bulunmalısın.
Yanlış: Şirket benim bir geri bildirimimle mi değişecek?
Doğru: Her geri bildirim, genel eğilimleri ve iyileştirme alanlarını belirlememize yardımcı olur. Senin geri bildirimin de bu süreci n önemli bir parçasıdır.
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
6. Çalışan Deneyimi Anketi Nasıl Doldurulur?
En fazla 15 dakikanı alacak olan anketi doldurmak oldukça basittir.
Ankete giriş yapmak için gerekli bilgiler «Kültür ve Liderlik Yönetişim Servisi’nden Semih Çelik»
tarafından sana iletilecek olan e-postada yer alacak. Anketi ister şirket bilgisayarından, ister kişisel
bilgisayarından veya mobil cihazlarından doldurabilirsin. Anketi aşağıdaki adımları izleyerek
doldurabilirsin.
AdımAdım Anket Doldurma Rehberi
1. E-posta Kontrolü: "Kültür ve Liderlik Yönetişim Servisi’nden Semih Çelik" tarafından gönderilen e-
postayı kontrol et. Bu e-posta, anket sistemine giriş yapman için gerekli kullanıcı bilgilerini içerir.
2. Giriş Yapma: E-postada yer alan kullanıcı bilgilerini kullanarak ister bilgisayarın ister mobil cihazın
üzerinden anket sistemine giriş yap.
3. Anketi Başlatma : Anket sistemine giriş yaptıktan sonra, anketi başlatmak için ilgili butona tıkla .
4. Soruları Yanıtla : Her bir soruyu dikkatlice oku ve deneyimlerine dayanarak dürüst ve objektif yanıtlar
ver. Değerlendirici hatalardan kaçınmaya özen göster.
5. Geri Bildirim Verme: Anketin sonunda yer alan açık uçlu sorularda geri bildirimlerini ve önerilerini
paylaş .
6. Anketi Tamamlama: Tüm soruları yanıtladıktan ve geri bildirimlerini paylaştıktan sonra, anketi
tamamla ve gönder.
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
TEŞEKKÜRLER
Genele Açık / Public Kişisel Veri İçermez
Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online