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BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 30 JUILLET 2020
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tallation de séparations en plexiglas au niveau des comptoirs en agence, prise de température par des caméras thermiques ou thermomètres frontaux, contrôles réguliers par la médecine du travail, communication de veille Covid-19, instauration d’une politique de congés excep- tionnelle avec décompte de seulement 50% des jours pris. Il est à noter, à l’instar de notre Groupe, que l’ensemble de ces actions ont été menées à bien en préservant à 100% tous les acquis sociaux de nos collaborateurs. A ce jour, nous continuons à nous assurer du maintien des mesures préventives par des actions de sensibilisation continues auprès de nos collaborateurs, en veillant au respect des règles de distanciation et des mesures d’hygiène : port du masque obligatoire, restric- tions de circulation et de rassemblement. Nous procédons également à des contrôles réguliers sur site en collaboration avec nos référents Covid internes, la médecine du travail, nos partenaires sociaux et la cellule de crise. Ces contrôles visent à responsabiliser l’ensemble
des collaborateurs sur l’engagement collectif requis pour préserver notre environnement de travail, et mesurent l’ef- ficacité de notre poli- tique d’hygiène et de sécurité. Pour ce qui est de l ’ a c compagnemen t de nos clients pen- dant cette période, nos agences sont restées ouvertes pendant toute
Nous continuons à nous assurer du maintien des mesures préventives par des actions de sensibilisa- tion continues auprès de nos collaborateurs.
«Nous gardons le cap avec une vision claire de notre trajectoire» ◆ Malgré les difficultés, l’ambition d’Eqdom reste intacte et la crise sanitaire a même constitué un facteur d’accélération de son programme de transformation. ◆ À l’image des autres acteurs du marché, la demande de nouveaux finance- ments est restée très faible chez Eqdom pendant la période de confinement. ◆ Tour d’horizon avec Younes Benboujida, Directeur général d'Eqdom.
la période du confinement dans le cadre du plan de continuité de nos activités. De plus, un dispositif d’écoute active sur tous nos canaux a renforcé nos efforts de proxi- mité pour réduire les délais de traitement des demandes clients. Ainsi, nous avons pu don- ner suite aux demandes de nos clients avec une grande réactivité à travers un dispositif spécifique articulé autour de notre centre de relations client Eqdomtel, les réseaux sociaux et le réseau d’agences commerciales. Par ailleurs, un dispositif exceptionnel de prise en charge des demandes de report d’échéances a été déployé pour réduire les effets de la crise sur nos clients impactés. Enfin, l’aspect commercial n’est pas en reste, puisque pour accompagner ses clients dans leurs besoins tout en tenant compte des contraintes de confinement, Eqdom a lancé avec agilité sa plateforme digitale d’octroi de crédit à dis- tance en pleine crise sanitaire. Et ce, pour leur permettre de demander leur crédit à tout moment en limitant leur déplacement.
protection de la santé de nos collaborateurs et de nos clients. Dès l’apparition des premiers cas de la Covid- 19 dans notre pays, un dispositif de prévention et de sensibilisation à la sécurité sanitaire a été déployé. Au fur et à mesure de l’évolution de la situation sanitaire et des consignes des autori- tés, nous l’avons progressivement renforcé ou ajusté : dé-densification des espaces de travail par l’organisation de shifts d’équipe, adoption progressive des modalités de travail à dis- tance, distribution régulière de masques, mise à disposition de distributeurs de gel hydroal- coolique, renforcement du bio-nettoyage, ins-
Propos recueillis par A. Hlimi
Finances News Hebdo : Parlez-nous de votre plan de continuité d’activité et des actions entreprises pour accompagner la clientèle durant la crise sanitaire ? Younes Benboujida : Cette crise sanitaire inédite a très tôt fortement mobilisé toutes nos équipes pour en anticiper les impacts. Immédiatement, nous avons mis en place un plan de continuité des services pour maintenir les activités vitales et critiques, que ce soit au niveau du siège ou des agences à travers toutes les régions du Royaume, avec comme priorité absolue la
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