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BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO DU 21 AU 27 MAI 2020
www.fnh.ma
pour mettre à la disposition de nos clients les solutions nécessaires pour leur permettre de traverser cette crise : solutions de banque à distance, alimentation suffisante des guichets bancaires, report d’échéances, découverts exceptionnels, nouvelles lignes de crédit, dis- tribution des aides sociales… Cela a nécessité une très forte mobilisation de nos équipes qui sont pleinement engagées et mesurent l’importance de leurs missions d’accompagnement de nos clients pendant cette crise. C’est avec courage et abnégation qu’elles se rendent tous les jours au travail pour assurer la continuité d’activité, qu’elles contactent pro-activement nos clients pour leur proposer des solutions adaptées à leurs situations et qu’elles participent avec fierté à l’effort national. J’aimerais aujourd’hui leur rendre un vibrant hommage et les remercier pour leur engagement et leur mobilisation. C’est ainsi que se concrétise notre raison d’être, qui prend tout son sens aujourd’hui «Agir chaque jour dans l’intérêt des clients et de la société». F.N.H. : Vous avez annoncé l’acceptation du report de près de 15.000 dossiers de crédits dans le cadre des mesures de place pour soutenir les entreprises et les ménages durant la crise sanitaire. Parlez- nous du dispositif mis en place par Crédit du Maroc pour gérer ce flux de demandes (Qui prend la décision du report, quels sont les délais de réponse, quel a été le taux de rejet, combien de dossiers en leasing...) ? K. D. : Crédit du Maroc a rapidement donné la possibilité à ses clients dont les revenus ont été impactés par la crise de reporter leurs échéances de crédits amortissables et leasing. Nous avons en effet accordé près de 14.500 demandes de reports de crédits habitat et à la consommation correspondant à un encours de près de 3,4 Mds de DH et à un volume d’échéances reportées de 130 MDH. S’agissant des entreprises, nous avons accor- dé près de 1.500 dossiers totalisant un encours de 3,1 Mds DH. Le total des échéances repor- tées à ce stade est de plus de 240 millions de dirhams. Nous avons traité jusqu’à 1.000 reports par jour avec un taux d’acceptation de 99,4% pour les particuliers et près de 98% pour les PME et les grandes entreprises. Nous accompagnons également nos clients dans le choix des options de report qui leur sont offertes, en mettant à leur disposition des simulations de l’impact du report sur leurs échéances de crédit et/ou leurs durées et en expliquant les tenants et aboutissants de
Covid-19
Crédit du Maroc met les bouchées doubles pour accompagner les entreprises ◆ Jusqu’à 1.000 dossiers de reports de crédits par jour et des centaines de cré- dits Damane Oxygène placés auprès de la clientèle, le Crédit du Maroc est mobi- lisé auprès de ses clients depuis le début de la crise. ◆ Le point sur le dispositif massif mis en place par la banque avec Karim Diouri, Membre du Directoire en charge du Pôle développement.
Nous avons réagi très vite face à ce contexte difficile en mettant en place des mesures sani- taires et préventives et une organisation de travail adaptée (rotation des équipes, travail à distance…) pour rendre le meilleur service possible à nos clients. Le déclenchement de notre plan de continuité d’activité nous a ainsi permis de maintenir toutes nos agences ouvertes dès le déclenche- ment de la crise. Par ailleurs, nous nous sommes organisés
Propos recueillis par A. Hlimi
Finances News Hebdo : Comment le Crédit du Maroc s’est-il mobilisé auprès de ses clients pendant cette crise inédite ? Karim Diouri : Crédit du Maroc s’est mobilisé depuis le début de cette pandémie avec un double objectif : assurer la sécurité de ses collaborateurs et soutenir et accompagner ses clients impactés par la Covid-19 pour les aider à passer ce cap difficile en étant à leurs côtés.
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