i bisogni e i requisiti degli utenti dovrebbero guidare la pro - gettazione e lo sviluppo dei servizi pubblici, in conformità con le seguenti aspettative: un approccio multicanale nell’e - rogazione dei servizi; un unico punto di contatto per nascon - dere la complessità amministrativa interna; il feedback degli utenti dovrebbe essere sistematicamente raccolto, valutato e utilizzato per progettare nuovi servizi pubblici e migliorare quelli esistenti; le pubbliche amministrazioni dovrebbero progettare servizi pubblici digitali che siano inclusivi per impostazione prede - finita e soddisfino esigenze diverse; le pubbliche amministrazioni dovrebbero condividere infor- mazioni e dati tra loro e consentire a cittadini e imprese di accedere al controllo e correggere i propri dati, nonché con - sentire agli utenti di monitorare i processi amministrativi che li coinvolgono; tutte le iniziative dovrebbero andare oltre il semplice ri- spetto del quadro giuridico in materia di protezione dei dati personali e privacy e sicurezza informatica, integrando tali elementi nella fase di progettazione.
USER CENTRICITY
INCLUSIVENESS AND ACCESSIBILITY
OPENNESS & TRAN- SPARENCY
TRUSTWORTHINESS & SECURITY
Conclusivamente, va considerato che l’introduzione della digitalizzazione per ogni tipo - logia di contratto pubblico indica un traguardo ambizioso che potrà realizzarsi compiuta - mente man mano che le stazioni appaltanti si doteranno degli strumenti tecnologici ne - cessari e crescerà la dimestichezza e la padronanza con i nuovi servizi informatici. > INCENTIVI ALLE FUNZIONI TECNICHE Disamina dei principali contenuti dell’articolo 45 del nuovo Codice dei Contratti Pubblici sulle funzioni tecniche incentivabili. a) Finalità della nuova disposizione L’art. 45 (d.lgs. n. 36/2023) disciplina con diverse novità gli incentivi tecnici previsti per valorizzare l’apporto del personale interno alle PA. Nella relazione illustrativa al Codice, in tema, è stato evidenziato che l’articolo disciplina gli incentivi per funzioni tecniche, rin -
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