TODOS TENEMOS CLIENTES. NO TODOS LOS CLIENTES TIENEN LA RAZÓN… PERO TODOS LOS CLIENTES QUIEREN SER ESCUCHADOS
La máxima: “El cliente siempre tie- ne la razón” es mentira (pregúnta- le a cualquier vendedor, ejecutivo o mesero). Pero tal vez, no quería demostrar verdad, sino diálogo. Las “mejores-malas-experiencias” son en las que el cliente puede exponer su opinión, y luego es remunerado de una u otra forma (incluso, de manera simbólica). Ante una crisis de este tipo, perso- naliza en ti a tu empresa y ofrece una cara comprensiva, amable y con intención de solucionar. Unos días después de que haya pasado el problema, tómate cinco minutos y envíale un correo que refuerce tus esfuerzos por mejorar. Te lo agradecerán.
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De entrada, ponte a (volver a) ver Mad Men (en el siguiente punto de este manifiesto insistimos en esto). En la UDEM hay diplomados que te ayudarán a mejorar tus skills en estas dos disciplinas, fundamentales para promocionar todas tus actividades profesionales, personales, socia- les. “Las grandes ideas suelen ser las ideas sencillas” y “Sin diversión no se puede producir buena publicidad” son dos frases históricas de David Ogilvy, el padre de la publicidad. Hazle caso.
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