Byrådet 02.04.2024
49. Borgerrådgiverens årsberetning 2023
Resumé Politisk behandling Byrådet (til efterretning), 02.04.2024
Beretningen dækker borgerrådgiverens arbejde for perioden 1. januar til 31. december 2023. Beretningen indeholder ligeledes en kort redegørelse for indberetninger til kommunens whistleblowerfunktion. Indstilling Administrationen indstiller, at Byrådet tager årsberetningen for perioden 01.01. - 31.12.2023 til efterretning. Beslutning Byrådet, 02.04.2024
Fraværende: Anders Gjesing (A), Regitze Harslund Sancoeur (C) Stedfortrædere: Christian von Benzon (A), Lene Søs Jonassen (C)
Til efterretning.
Sagsfremstilling Borgerrådgivningen er etableret i henhold til § 65e i lov om kommuners styrelse og refererer dermed direkte til byrådet.
Formålet med borgerrådgiveren i Næstved Kommune er:
• at styrke dialogen mellem borgerne og Næstved Kommune samt at bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed • at være ekstra indgang for borgere, brugere og erhvervsdrivende til at klage over forhold, der vedrører Næstved Kommune. Borgerrådgiveren kan ikke træffe eller ændre en afgørelse, behandle spørgsmål om personale- eller ansættelsesforhold, spørgsmål, der kan indbringes for klageorganer, spørgsmål, som byrådet har behandlet og taget stilling til eller spørgsmål, der er indbragt for det kommunale tilsyn, ombudsmanden eller domstolene.
Borgerrådgiverens felt er derfor selve sagsbehandlingen; de forvaltningsretlige regler og god forvaltningsskik.
Borgerrådgiveren skal i sit tilsyn med forvaltningen medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedringer af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening. I 2023 har borgerrådgiveren haft 379 henvendelser; disse udgør i alt 393 sager. Der er tale om en stigning på 12 % i antal henvendelser sammenlignet med 2022. I lighed med de tidligere år er der flest henvendelser på de borgernære områder; Center for Arbejdsmarked og Center for Børn og Unge. Henvendelser om borgerens sager omhandler alt fra korte afgrænsede spørgsmål til længere forløb, hvor borgerrådgiveren er ”med på sidelinjen” indtil borgeren finder, at hendes/hans sag er godt i gang igen eller at der er genoprettet en god dialog med kommunen. Borgerrådgiveren har løbende dialog om borgerhenvendelser med centrene.
Made with FlippingBook - Online magazine maker