185. Ny Borgerservice - ændringer som følge af ny organisering
Sagsbeh.: Dorte Meiling Nielsen
Sagsnr.: 2012-27466
Sagsfremstilling Byrådet har i foråret behandlet to sager vedrørende Ny Borgerservice - henholdsvis sag om ”Ny borgerservice 2012 – 2015” den 28. februar 2012, hvor henvendelsesstrategien blev godkendt og sag om ”Borgerhenvendelser til kommunen” den 24. april 2012, hvor behandlingen af borgerhenvendelser til kommunen blev godkendt. I den førstnævnte sag besluttede Økonomiudvalget den 20. februar 2012: ”Oplægget anbefales med den bemærkning, at borgeren skal kunne betjenes på samme måde på Biblioteket som i Borgerservice/Rådmandshaven.” Dette blev godkendt af byrådet på møde den 28. februar 2012 med denne bemærkning: ”Byrådet ønsker, at der fortsat skal være mulighed for at få personlig betjening, og at der foretages en evaluering.” I den anden sag besluttede Økonomiudvalget den 16. april 2012: ”Der fremlægges en særskilt sag for telefonbetjening om onsdagen samt for personligt fremmøde i Rådmandshaven hele ugen.” Byrådet godkendte dette på sit efterfølgende møde den 24. april 2012. I forbindelse med fusionsprojektet mellem Bibliotek og Borgerservice er der nedsat en styregruppe samt en række arbejdsgrupper. Styregruppen for projektet har drøftet denne sagsfremstilling. Opgavefordeling Borgerservice på Hovedbiblioteket og i Rådmandshaven vil som udgangspunkt varetage de samme vejledningsopgaver over for borgerne. Der vil dog alene være ét pas- og kørekort-udstedelsessted i Næstved by. Ved at koncentrere pas- og kørekortekspeditionerne til hovedbiblioteket, der har en meget større åbningstid end Rådmandshaven, vil servicen blive kraftigt udvidet. Der vil ikke være yderligere omkostninger til udstyr og personale til denne opgave, idet det nuværende udstyr (2 pas e-stationer, hvor der kan tages billeder og 1 pas e-station uden billedoptag) kan flyttes til hovedbiblioteket. Udover hovedbiblioteket er det muligt at få udarbejdet pas og kørekort på lokalbibliotekerne i Fensmark, Fuglebjerg, Glumsø og fra 1. september 2012 også i Tappernøje på det nye Korskilde Bibliotek. Der vil således være 5 steder i kommunen, hvor denne service udføres. Onsdagsåbent i Borgerservice i Rådmandshaven Retningslinjerne for borgerhenvendelser til kommunen fastslår, at Borgerservice fremover vil have åbent for personlig og telefonisk betjening som skitseret i de to kolonner i midten i nedenstående skema.
I den sidste kolonne er foreslået tidspunkter for onsdagsåbent for henholdsvis personlig og telefonisk betjening i Borgerservice i Rådmandshaven.
Lukningen af administrationen om onsdagen blev besluttet som en del af en besparelse på konto 06. Onsdagsåbent i Borgerservice i Rådmandshaven kan få uhensigtsmæssige konsekvenser og skaber forventninger hos borgerne, der er meget vanskelige at indfri, når resten af kontorerne i bygningen, særligt Ydelsescentret, er lukkede.
Byrådet 09.10.2012
428
Made with FlippingBook - Online magazine maker