når borgerens behov ændres I disse 2 situationer spørges borgeren om sammenhængen mellem de leverede ydelser og kvaliteten heraf. når leverandøren melder om behov for ændring. eller hvis borgeren henvender sig og har en anden opfattelse af, hvad ydelsen skulle indeholde, end borgeren modtager (personrettede tilsyn). I sådanne tilfælde registreres opfattelsen, hvorefter leverandøren høres, og leverandørens svar drøftes herefter med borgeren. Er leverandørens svar ikke i overensstemmelse med kommunens kvalitetsstandard, påtales dette, og leverandøren tilretter sin ydelse i overensstemmelse hermed. I sådanne tilfælde gennemgår visitatorerne herefter et bredt udsnit af de borgeres ydelser, som leverandøren står for. Herudover er det besluttet at foretage et personrettet tilsyn hos 10 borgere en gang årligt. Kommunen gennemfører en løbende tilfredshedsundersøgelse, hvor medarbejderne ved hver kontakt – fysisk eller telefonisk – opfordrer borgerne til at deltage i undersøgelsen. Desværre er det kun meget få, som ønsker at deltage. Ydelser efter § 83 (madservice) bevilges af områdets visitatorer på baggrund af, på den ene side de servicedeklarationer og kvalitetsstandarder, byrådet har vedtaget, og på den anden side efter vurdering af borgerens behov. Tilsyn hermed foregår i dag således: Levnedsmiddelstyrelsen kontrollerer jævnligt madens kvalitet. Kommunen kontrollerer ved stikprøvekontrol hos 5 borgere månedligt at borgerne modtager den mad, som de har bestilt hos leverandørerne. Dette tilsyn, som er et tilsyn, der er integreret i den daglige udførelse af arbejdet opfylder lovgivningens krav, og kan videreføres, idet det dog skal offentliggøres som kommunens tilsynspolitik. Tilsyn suppleret med stikprøvebaseret tilsyn Tilsynet kan suppleres med et adskilt tilsyn, hvor en medarbejder får til opgave at foretage stikprøvevist tilsyn. Et sådant tilsyn vil kunne foretages ved, at medarbejderen foretager tilsyn hos 60 borgere pr. år, og foretager følgende arbejdsgang: udvælger borgere (udvælgelsen foretages, så der vælges såvel borgere, som modtager ydelser fra kommunens hjemmepleje som fra private leverandører) sender besøgsbrev til den enkelte udvalgte borger aflægger besøg hos den enkelte borger af ca. 1 times varighed for at undersøge borgerens tilfredshed med de leverede ydelser, herunder at ydelserne er leveret i det aftalte omfang og med den aftalte kvalitet efterfølgende skriver rapport foretager høring hos den enkelte borger om rapportens indhold udarbejder en årlig opsamling. Det supplerende, stikprøvebaserede tilsyn kan ikke erstatte elementer i det nuværende tilsyn, og vurderes skønsmæssigt, at kræve 4 arbejdstimer pr. besøg samt ca. 5 timer til den årlige opsamling. Dette vil medføre et tidsforbrug på ca. 245 arbejdstimer årligt. Beregnet efter standardtaksten p.t. kr. 521,- pr. time vil det medføre en merudgift på ca. kr. 127.645,- årligt. Den årlige opsamling vil indgå som element i den årlige vurdering af servicedeklarationer og kvalitetsstandarder.
Byrådet 31.01.2012
45
Made with FlippingBook - Online magazine maker