İyi Olanı Yap
Hasta Misafir
Senaryo:
Otelin düzenli misafirlerinden Mr. Lim, resepsiyonda spa terapisti olan Karen tarafından karşılandı . Misafire gününün nasıl olduğunu soran Karen, Mr. Lim’in biraz halsiz hissettiğini öğrendi . Bir misafirden bunu duyduğunuzda nasıl cevap vermeniz gerekmektedir?
Aksiyon:
Karen empati kurarak misafire “ bunu duyduğuma çok üzüldüm, odanıza çıkmadan önce lobide dinlenmek ister misiniz? Otel revirine de yönlendirebilirim sizi ” dedi Misafir etkilenip durumunun önce doktoru görmeyi gerektirdiğine katıldığını belirtti. Misafiri kliniği yönlendiren Karen, başka ihtiyaç duyması durumunda hemen yakında olduğunu ve ona ulaşabileceğini söyledi çünkü biz misafirlerimizin sağlığını önemsiyoruz.
Çıkarılan ders:
• Misafirlerimizi aktif olarak dinleyerek onlarla empati kurarız .
• Karen misafirlere nasıl değer verdiğimizi gösterdi – sadece sağlıklarıyla değil misafirlerin kendilerini genel olarak iyi hissetmelerini de önemsiyoruz.
• Proaktif bir şekilde davranarak ve iyi olanı yaparak olarak misafirlerimizin güvenliğini en önde tutuyoruz.
Made with FlippingBook - Online magazine maker