Engelleri Aşan Misafir
Senaryo:
Satış personeli olan Janine Shangri-La Boracay’da kalacak bir grup mühendis ile başarılı bir kurumsal satış gerçekleştirdi . İlgili kişiyle konuşurken misafirlerden birisinin tekerlekli sandalye kullandığını öğrendi . Bu durumda nasıl davranırdınız ?
Aksiyon:
Bu durumda Janine önce grubun gelişindeki görevli ekip arkadaşlarını bilgilendirdi. Limandan misafirlerin gelişini takiben otele varana kadar görevli olan herkesi koordine edip gerekli yardımları ayarladı . Janine ayrıca rezervasyon ekibine ilgili misafir için asansöre yakın oda ayarlamalarını bildirdi. Başından sonuna kadar Janine grup için tüm ince detayları kontrol etti, koordinatörü daha fazla desteğe ihtiyacı olup olmadığını sormak için aradı ve herkesin ihtiyacı için burada olduğumuzu göstermiş oldu. Çıkarılan ders: • Janine’in davranışları sadece satışı gerçekleştirmekten öte misafirlerimizle nasıl iyi ilgilendiğimizi gösterdi.
• Misafirlerin deneyimlerini kişiselleştirmek ve ihtiyaçlarına göre şekillendirmek için görevimizden ileri gidiyoruz.
• Janine’in baştan sona aldığı düşünceli aksiyonlar bizim nasıl kendimizi misafirlerin yerine koyabildiğimizi gösterir.
Made with FlippingBook - Online magazine maker