Müşteri Deneyimine Odaklı Hareket Et
Oda 1801’in Tercihi
Senaryo:
Maria 2 senedir Shangri-La Rasa Ria’da kat hizmetleri görevlisi olarak çalışmaktadır . Temizlik esnasında 3 gün üst üste Ms. Cruz’un kaldığı 1801 numaralı odadaki televizyonda yoga kanalının açık ve havlunun da yerde serili olduğunu fark etti. Bu durumda Maria ne yapmalı ?
Aksiyon:
Günlük görevlerini tamamladıktan sonra Maria, Ms. Cruz’un 2 hafta daha otelde kalacağını öğrendi . Maria bu bilgi ile otelin spor salonundan uzun süreli kalacak olan misafir için yedek yoga matı temin etmek istediğini belirtti.
Maria 1801 numaralı odaya yoga matını bir not ile bıraktı . Çok memnun kalan misafir teşekkürlerini Maria’ya iletti.
Çıkarılan ders:
• Misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlıyoruz . Maria’nın Ms. Cruz için yaptıkları bizim her fırsatta misafirlerimiz için görevimizden ötesini yapmaya hazır olduğumuzu gösterir. • Spor salonundan yoga matı ödünç alıp 2 hafta daha bizimle kalacak misafire vermek bizim misafir ihtiyaçlarına verdiğimiz önemi gösterir.
• Protokole uyarak izin isteyen Maria, misafir memnuniyetine ve kişiselleştirilmiş deneyime yol açtı .
Made with FlippingBook - Online magazine maker