Müşteri Deneyimine O daklı Hareket Et
İlk Kez Konaklayan Misafir
Yeni evli Bay ve Bayan Lo’nun Shangri- La’daki ilk kalışları . Bellboy Amir check-in esnasında yeni evli çiftin ülkedeki ilk ziyaretleri olduğunu fark etti. Amir yerinde olsaydınız , çiftin ziyaretini nasıl daha unutulmaz kılardınız ? Senaryo: Aksiyon: Amir farklı yerleri de gezmek isterlerse diye concierge’deki broşürlerden verdi. Çifte, otelin restoranında denemeleri için bazı yerel tatları önerdi.
Amir ayrıca çifte ziyaret etmeleri için güvenli mekanlar, döndüklerinde ise uğramaları için spa’yı ayarlamayı önerdi.
Çıkarılan ders:
• Otelimizdeki özgün ürünlerimizi ve önemli lokasyonumuzu vurgulayarak her misafirin deneyimine odaklanıyoruz .
• Amir’in önerilen mekanları misafire sunması misafirlerimizin bizimle kalırken iyi vakit geçirmelerini istediğimizi gösterir.
• Amir olası güvenli ve önerilen mekanları sonrasında da rahatlatıcı spa deneyimimizi önererek Shangri-La deneyimini misafirlerimize her zaman deneyimletme isteğimizi gösterdi.
Made with FlippingBook - Online magazine maker