Müşteri Deneyimine O daklı Hareket Et
Doğum Günü K onaklaması
Senaryo:
Rezervasyon Görevlisi Fatin, haftasonu konaklaması için Golden Sands Resort’a rezervasyon talebi aldı . Misafir kalacakları ikinci günün annesinin doğum günü olduğunu belirtti. Bu durumda Fatin ne yapmalı ?
Aksiyon:
Fatin misafire kutlama için ikram pasta olduğunu belirtti. Misafir ayrıca kredi kartına yansıtılacak şekilde çiçek aranjmanı yapılmasına yardımcı olunabilir mi diye sordu. Fatin misafire otelde satın alınmaya mevcut bulunan çiçeklerin listesini yolladı . Misafir bu durumdan çok mutlu oldu. Fatin ön büro ekibiyle koordine olarak ziyaretlerinin ikinci günü olan doğum günü hazırlığını yaptı ve ön büro ekibinden kutlama için doğum günü şarkısı söylemeleri için destek istedi.
Çıkarılan ders:
• Misafirlerimize
hayatın
renkli
anlarını
sunmayı
ve
deneyimlerine değer katmayı biliyoruz. • Fatin’in misafiri memnun etmek için ilave yardım istemesi bizim misafirlerimizin ailelerini sürpriz veya hediyelerle mutlu etmek arzumuzu gösteriyor.
Made with FlippingBook - Online magazine maker