Müşteri Deneyimine O daklı Hareket Et
Güç Kablosu
Senaryo:
John Bey ve ailesi 5 günlüğüne otelimizde konaklıyor . F&B personeli Kim, sohbet sırasında John Bey’in kamerasının güç kablosunu unuttuğunu ve yolculuk için elinde yedek olmadığını öğreniyor . Kim’in yerinde olsaydınız bu durumu nasıl ele alırdınız ?
Aksiyon:
Kim John Bey’e yakınlarda bütün teknolojik cihazlar için güç kabloları satan bir mağaza olduğu bilgisini verdi. Bu esnada da ekibine John Bey’e şarj edebilmesi için ödünç verebilecekleri bir güç kablosu olup olmadığını soracağını belirtti. IT departmanında yedek kablo olduğunu öğrenen Kim, kendi şeflerine bilgi vererek misafire teslim edeceğini söyledi. John Bey, Kim’in yardımlarından etkilendi.
Çıkarılan ders:
• Hizmet kalitemizi geliştirmek için misafirlerle iletişime geçip ihtiyaçlarını ve nasıl yardımcı olabileceğimizi buluyoruz. Kim görevlerinin ötesinde hareket ederek, diğer departmanlarla iletişime geçip John Bey için yedek kablo buldu. • Asla “hayır” demiyoruz ve misafirlerin deneyimlerinin rahat olabilmesi için seçenekler sunuyoruz. • Kim hem yakındaki teknoloji mağazasının bilgisini misafire ileterek hem de o esnada ödünç alabilmesi için kablo ayarlayarak düşünceli bir davranış sergiledi.
Made with FlippingBook - Online magazine maker