Başarımızı Sahiplen
Upsell F ırsatı
Senaryo:
Ön büro görevlisi Prishe sabah vardiyasındayken bir iş adamı erken saatlerde otele geldi. İş adamı odanın hazırlık durumunu sordu ancak oda hazır değildi . Prisha’nın yerinde olsaydınız ne yapardınız ?
Aksiyon:
Oda’nın ayarlanan saatinden önce geldiği için misafir, Prisha sistemde reserve edilen odanın henüz hazır olmadığını gördü. Prisha misafire başka bir oda veya önceden rezerve edilen oda hazırlanırken lobide bekleme seçeneklerini sundu. Misafir Prisha’nın önerilerinden hoşnut kaldı . Prisha misafire daha fazla fiyat ödeyerek yüksek katlardan oda tutmanın daha avantajları olduğunu açıkladı . Prisha “upsell” prosedürünü açıkladıktan sonra misafir üst oda kategorisini Kabul etti.
Çıkarılan ders:
• Hepimiz değerli sonuçlar elde edebilmek için küçük detaylar ile çaba gösteriyoruz. • Alternatif sunan Prisha’nın düşünceli davranışının yanında , daha fazla gelir elde etmek için “upsell” yapması bizim hedeflerimize ulaşmak için ne kadar hevesli olduğumuzu gösterir.
Made with FlippingBook - Online magazine maker