Kazanmak İçin Rekabet Et
Diamond Üyeler
Senaryo:
Devam eden departman toplantısında , kahvaltı esnasında Diamond üyeler tarafından şikayetler geldiği paylaşıldı . F&B’nin yeni personeli Lina, en çok aldığı geri bildirimin Diamond üyelerin ekip tarafından tanınmaması olduğunu belirtti. Müdür ekibe Diamond üyelerin kahvaltı deneyiminin nasıl geliştirilebileceğini sordu.
Aksiyon:
Lina misafirin yalnızca misafirlere bakarak üyelik seviyelerinin anlaşılmasının zor olduğunu , çalıştığı rakip markaların da aynı zorlukla karşılaştığını belirtti. Lina, tüm personelin misafirleri tanıması için Diamond Üyenin masasına ayırt edici bir şey koyarak deneyimlerini iyileştirebileceğimizin altını çizdi.
Çıkarılan Ders:
• Takım olarak çalışıp , görüşlerimizi ve gözlemlerimizi paylaşarak süreci geliştirebiliriz .
• Lina‘nın önceki deneyimlerini göz önünde bulundurarak kişisel görüş ve önerilerini paylaşması bizim “ kazanmak için rekabet ” düşüncemize uyuyor. • Lina‘nın önerisi yapması kolay, büyük değişim gerektirmez ve yüksek bütçe harcaması da yok fakat bu küçük dokunuş sadık misafirlerimizin kahvaltı deneyimini yüksek oranda geliştirebilir .
Made with FlippingBook - Online magazine maker